Тайный покупатель вконтакте: тайный покупатель в Москве от прямых работодателей на сайте VKrabota.ru

Содержание

Стать тайным покупателем, кабинет тайного покупателя

 

 

Чтобы стать тайным покупателем и принять участие в наших проектах, Вам необходимо заполнить анкету онлайн с целью создания своего личного онлайн кабинета, в котором будет происходить вся работа: можно будет получать анонсы о проектах, соглашаться на проверки, изучать инструкции, заполнять анкеты.

Если Вы еще не тайный покупатель, сайт для регистрации и бесплатного заполнения анкеты с вашими данными:

Просим Вас максимально полно указать информацию о себе в т.н. расширенном профиле тайного покупателя. Для этого на главной странице личного кабинета нажмите на кнопку «click for Extended Profile» и ответьте на перечисленные вопросы*. Это позволит Вам принять участие в большем количестве проектов как тайный покупатель, вакансии будут приходить к вам в большем объеме.

После регистрации Вам придёт письмо для активации рассылок. Активировав рассылки, Вы сможете получать на свою электронную почту приглашения к участию в проектах.

Если проект Вас заинтересует, Вам необходимо будет изучить инструкцию, возможно, пройти онлайн тест и/или прослушать инструктаж (в зависимости от проекта). После чего Вы сможете отправить заявку на проверку и получить ее (при наличии незанятых проверок). Все это Вы сможете делать в своём онлайн кабинете.

*Вся информация, указанная Вами при регистрации, является строго конфиденциальной для компании RADIX & PARTNERS и предназначена для использования исключительно компанией RADIX & PARTNERS для приглашения Вас к участию в исследовании «Тайный покупатель». Компания RADIX & PARTNERS гарантирует, что никогда не раскроет и не передаст Вашу персональную информацию третьим лицам без Вашего разрешения, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.

Вход в личный онлайн кабинет

*Если Вы работали с нами раньше, но еще не регистрировались в новой онлайн базе, Вам необходимо зарегистрироваться и получить доступ к собственному онлайн кабинету. Вся работа с тайными покупателями осуществляется только после создания онлайн кабинета: информирование о проектах, отправка заявок на участие в проектах, выбор проверок, заполнение анкет и пр.

 

 

 

 

 

Функции тайного покупателя (синонимы — mystery shopper, таинственный покупатель, тайный клиент, скрытый покупатель и др.) заключаются в том, что под видом обычного покупателя или клиента необходимо произвести определенные действия в точке продажи. Например, в банке необходимо поинтересоваться вкладами, в салоне сотовой связи заменить сим-карту, в автосалоне пройти тест-драйв, в магазине узнать цену телевизора и т.п. Возможны также звонки по телефону или обращения электронной почте. Все это называется «проверки». Во время проверок, как правило, необходимо незаметно вести аудиозапись. Также в обязанности тайного покупателя входит заполнение анкеты онлайн после проверки, а также отправление нам аудиозаписи и всех сопутствующих материалов (например, копии переписки, высланных прайсов и пр.).


вернуться к списку вопросов >>

 

 

Цель работы тайного покупателя  – проверить, каким образом осуществляется работа с клиентами и покупателями в точке продаж или предоставления услуг. При этом необходимо обращать внимание, как на слабые стороны, так и на сильные.
Одна из самых известных и авторитетных ассоциаций на рынке «Тайный покупатель», Mystery Shopping Providers Association (MSPA) или Ассоциация провайдеров услуг «Тайный покупатель», членом которой является наша компания, дает следующее определение метода «Тайный покупатель» (или «Таинственный покупатель»):
Исследование «Тайный покупатель» — это оценка любого процесса обслуживания клиента с использованием специально обученных людей, осуществляющих проверки от лица потенциальных/реальных клиентов, и детально и объективно докладывающих о результатах проверок в оценочных формах (анкетах).

Наши заказчики – банки, сотовые операторы, автодилеры, розничные магазины и т.п. — разрабатывают и внедряют различные стандарты обслуживания клиентов в своих организациях, обучают сотрудников и стремятся к определенному уровню качества работы с клиентами. Тайные покупатели позволяют оценить «глазами клиента», насколько соблюдаются выработанные стандарты, насколько хорошо обучены сотрудники и каково качество обслуживания клиентов. Таким образом, выявляются слабые и сильные стороны в процессе внедрения и обучения, что позволяет улучшить данные процессы, а также поощрить самых лучших сотрудников.

вернуться к списку вопросов >>

 

 

Как правило, руководство проверяемых сотрудников информирует их о том, что в течение определенного периода возможны проверки «Тайный покупатель». О времени, периодичности и точном содержании проверок сотрудники знать не должны. Это позволяет с одной стороны стимулировать сотрудников лучше взаимодействовать с клиентами, а с другой стороны позволяет тайным покупателям оставаться неузнанными. Тайным покупателям ни в коем случае нельзя выдавать в себе тайного покупателя ни до, ни во время, ни даже после проверки, если только не будет получено иных инструкций от нас.


вернуться к списку вопросов >>

 

 

Да, у нас есть несколько обязательных требований к тем, кто хочет работать тайным покупателем и участвовать в исследовании «Тайный покупатель»:

  • Вам должно быть больше 18 лет;
  • У Вас должен быть в наличии диктофон или мобильный телефон с диктофоном, через который возможно осуществлять аудиозаписи хорошего качества (о требованиях к аудиозаписям см. ниже), т.к. каждая проверка должна быть подтверждена аудиозаписью хода проверки;
  • Вы должны иметь возможность ежедневного доступа к Интернету;
  • У Вас должны быть базовые навыки работы с компьютером и Интернетом, т.к. Вам придется заполнять анкеты в онлайн-системе, отправлять нам аудиозаписи, скачивать инструкции и т. п.
  • Вы должны быть ответственным и внимательным к деталям человеком;
  • В некоторых проектах Вам могут понадобиться фотоаппарат, видеокамера или мобильный телефон с видеокамерой, сканер для документов, полученных в ходе проверки.

вернуться к списку вопросов >>

 

 

Обязательные требования к аудиозаписям:

  • полнота — аудиозапись должна быть записана с самого начала проверки до ее завершения, без прерываний;
  • слышимость — разговор на аудиозаписи должен быть чётко различим;
  • в начале аудиозаписи необходимо надиктовать ФИО тайного покупателя, адрес проверки и дату.

вернуться к списку вопросов >>

 

 

Для того чтобы стать тайным покупателем, необходимо зарегистрироваться в нашей онлайн системе и получить доступ к собственному онлайн кабинету. Вся работа с тайными покупателями осуществляется только после создания онлайн кабинета: информирование о проектах, отправка заявок на участие в проектах, выбор проверок, заполнение анкет и пр. Для регистрации перейдите по ссылке >>

вернуться к списку вопросов >>

 

 

Для начала необходимо зарегистрироваться в онлайн базе.
Затем необходимо указать максимально полно информацию о себе в т.н.

расширенном профиле тайного покупателя. Для этого на главной странице личного кабинета нажмите на кнопку «click for Extended Profile» и заполните анкету.
После регистрации Вам придёт письмо для активации рассылок. Активировав рассылки, Вы сможете получать на свою электронную почту приглашения к участию в проектах. Если проект Вас заинтересует, Вам необходимо будет изучить инструкцию, возможно, пройти онлайн тест и/или прослушать инструктаж (в зависимости от проекта). После чего Вы сможете отправить заявку на проверку и получить ее (при наличии незанятых проверок). Все это Вы сможете делать в своём онлайн кабинете.

вернуться к списку вопросов >>

 

 

Проверки «Тайный покупатель» могут осуществляться следующим образом:

  • визиты в «точку», своего рода скрытый покупатель
  • телефонные звонки,
  • обращения по электронной почте,
  • смешанные проверки (например, первое обращение по эл. почте сопровождается следующим за ним телефонным звонком).

С точки зрения заказчика, исследование можно классифицировать следующим образом:

  • розничный «Тайный покупатель» (тайные покупатели представляют клиентов-физических лиц),
  • корпоративный «Тайный покупатель» (тайные покупатели выступают представителями юридических лиц).

Также проверки «Тайный покупатель» могут быть:

  • с раскрытием (в конце проверки тайный покупатель сообщает о том, что это была проверка),
  • со скрытой аудио-, видеозаписью проверки или с фотосъемкой,
  • с покупкой (и как вариант, с последующим возвратом покупки), с тест-драйвом, примеркой, оформлением кредита – в зависимости от продукта и услуг проверяемой организации,
  • с возражениями (конфликтом, скандалом).

Формат и вид проверок строго определяется заранее условиями проекта и инструкциями координатора проекта.

вернуться к списку вопросов >>

 

 

Частота проверок в Вашем городе зависит количества проектов и от масштабов проектов — т.е. от количества проверяемых точек в данном городе. Каждый тайный покупатель подходящего профиля может совершить не более одной проверки одной точки по конкретному адресу в определенном проекте за квартал. Т.е. максимальное количество проверок, которое каждый тайный покупатель может совершить за квартал, определяется общим количеством точек, которые нужно проверить в течение данного квартала. Дальнейшее распределение работы будет зависеть от Вашей готовности совершить проверку и Вашей оперативности в подаче заявок на проверки. По истечении квартала тайные покупатели могут повторно осуществлять проверки тех точек, которые уже были проверены ими ранее, если существует такая необходимость по условиям проекта.

 

 

вернуться к списку вопросов >>

 

 

На данный момент такой возможности нет, так как частота и количество проектов, а также проверок в рамках каждого из них, не являются постоянной величиной. Также работа тайного покупателя не является постоянной, а предусмотрена в качестве подработки.
Соответственно, мы не можем гарантировать Вам, что на следующей неделе/в следующем месяце и т.п. Вы сможете совершить определенное количество проверок. Как только у нас запускается проект, мы Вам рассылаем предложение поучаствовать в нем.

вернуться к списку вопросов >>

 

 

Наиболее распространенные вопросы о работе в личном кабинете онлайн системы мы разместили в отдельный раздел «Часто задаваемые вопросы о работе в онлайн системе RADIX & PARTNERS (FAQ SASSIE)».

вернуться к списку вопросов >>

Целевая аудитория Facebook в России

Создавать или не создавать представительство в Facebook — актуальный вопрос для тысяч российских компаний, занятых поиском эффективных каналов воздействия на потенциальных клиентов и размещения таргетированной рекламы. Ответить на него поможет анализ аудитории российского сегмента одной из самых популярных социальных сетей планеты. Итак, давайте познакомимся с ее русскоязычными обитателями.

Содержание

Импортозамещение

Эксперты в сфере SMM в один голос утверждают, что аудитория Facebook в России являет собой нечто совершенно особое. Наши соотечественники отказываются вписываться в портрет среднестатистического пользователя и следовать общепринятым поведенческим тенденциям. Начать хотя бы с того, что детище Цукерберга имеет в РФ (по сравнению с другими странами Европы) чрезвычайно низкий рейтинг. Причин тому хватает: это и сложность интерфейса, и наличие более простых и понятных отечественных конкурентов.

Согласно данным TNS, количество россиян, посещающих Facebook хотя бы раз в месяц, немногим более 21,7 млн человек, что почти в три раза ниже аналогичных показателей аудитории «ВКонтакте». Из них только полтора миллиона утруждают себя публикацией постов в хронике, комментариями на страницах друзей и брендов. Остальные либо недоумевают, как они там оказались, либо выступают безмолвными наблюдателями. К слову, число «пишущих» аккаунтов «ВКонтакте» значительно превышает 18 миллионов.

Кто они?

Кто же скрывается за сухими цифрами статистики? С начала 2016 года в Facebook наблюдается тенденция увеличения числа представительниц прекрасного пола среди активной аудитории. Соотношение полов выглядит следующим образом: 42 % — мужчины, 58 % — женщины.

Возрастное распределение — еще одна особенность российской аудитории этой социальной сети. Здесь лидируют сразу две группы: от 25 до 34 лет — 35,3 %, от 35 до 44 лет — 32,6 %. При этом количество пользователей моложе 24 лет минимально — всего 6,1 %. Зато почти в 4 раза больше активных пользователей из числа тех, кому уже за 45.

Facebook в России уникален еще и тем, что наибольшее количество его пользователей сконцентрировано в Москве. Специалисты отмечают, что нигде в мире у этой социальной сети нет такой грандиозной привязки к одной точке на карте (в соотношении с общим числом пользователей в стране). Всего здесь зарегистрированы 2 миллиона 200 тысяч москвичей.

Свыше 6 % жителей столицы являются активными авторами, то есть регулярно заходят в Facebook и проводят там немало времени, обновляя хронику и комментируя публикации. На втором месте с большим отставанием — Санкт-Петербург. В числе лидеров — Свердловская, Ярославская, Калининградская области, Приморский край. Однако количество авторов в этих регионах не превышает 50 000 человек.

Эффективное ведение Вашего сообщества в Facebook, привлечение новой аудитории, результативные рекламные кампании

Получить коммерческое предложение

Что? Где? Когда?

В среднем за месяц россиянин 7 раз заходит в Facebook и каждый раз проводит здесь чуть меньше 8 минут. На что же он тратит свое драгоценное время?

Самое распространённое действие — кликать на «Мне нравится» и (с недавних пор) прочие альтернативы «лайка» в новостной ленте. Этим занимаются 69 % пользователей. В топ-3 также написание комментариев под постами и общение с друзьями посредством личных сообщений.

Для пользователей российского «Фейсбука» нехарактерно стремление сделать свою личную страничку по-настоящему личной. Они редко делятся личными фотографиями, почти не репостят в хронику красивые картинки с цитатами. Зато они готовы часами сидеть в представительствах новостных порталов или активно общаться с подписчиками бизнес-страниц, а еще предпочитают не отказываться от возможности оставить отзыв о качестве сервиса различных компаний.

В целом…

Портрет среднестатистического пользователя Facebook выглядит следующим образом: мужчина или женщина от 25 до 44 лет. С высшим образованием. Житель столицы или крупного города. Занимает хорошую должность / имеет свое дело / предпочитает фриланс. Обладает активной жизненной позицией. Интересуется бизнесом, политикой, IT-сферой, различными сферами культуры. В социальной сети нацелен на поиск деловых контактов. Похож на Вашего клиента? Тогда непременно стоит обратиться к специалистам по продвижению в Facebook, однако следует помнить несколько фактов:

  • уровень затрат здесь несколько выше, нежели в случае с «ВКонтакте»;
  • эта социальная сеть в большей степени играет на укрепление имиджа, чем стимулирует продажи.

Как бы то ни было, Facebook оставляет широкий простор SMM-специалистам и может порадовать достойными результатами.

Полезно 33

Центр кадровых решений «Сияние»: Обучение персонала

Главная

Являясь клиентом нашего Центра собственники бизнеса и руководители получают ответы на вопросы:

  1. Как увеличить продажи?
  2. Как выстроить стратегию компании и обогнать конкурентов?
  3. Где найти и как подобрать толковых сотрудников?
  4. Как выстроить обучение персонала в компании?
  5. Где пройти курсы по развитию управленческих навыков?
  6. Где найти время для работы и семьи?

HR-специалисты и сотрудники отдела кадров решают вопросы:

  1. Как проводить корпоративное обучение и экономить деньги компании?
  2. Где пройти курсы по подбору и оценке?
  3. Как провести Assessment Center и оценку 360?
  4. С кем пройти консультацию по разработке KPI и стандартов работы?


Наши сильные стороны


Обучение персонала


  1. Бизнес-тренинги, семинары, курсы, вебинары
  2. Обучаем руководителей
  3. HR-специалистов
  4. Торговый персонал
  5. Финансовых менеджеров

Оценка персонала


  1. Проведение «Центра оценки» (Assessment Center)
  2. «Тайный покупатель» (от 10 проверок в месяц)

Эксклюзивные проекты


  1. Проведение стратегических сессий
  2. Стандартизация и регламентация бизнес-процессов
  3. Аудит и построение системы продаж
  4. Разработка модели компетенций

Форматы работы


  1. Аудиторные тренинги
  2. Skype-консультации
  3. Обучение по Skype и Zoom
  4. Серия обучающих писем
  5. Серия вебинаров
  6. Курс из видеоуроков



Желаем сияния вашему бизнесу!



Подписаться на рассылку

Заполните форму и получите «Простой способ планирования дня» и другую полезную и интересную информацию!
Согласен на обработку своих персональных данных (подробнее)

Кто и как в Нижнем Тагиле борется с контрафактом. Рейд силовиков и общественников по злачным местам глазами журналиста АН «Между строк» | Новости Нижнего Тагила и Свердловской области

Вчера, 8 апреля, сотрудники полиции вместе с координатором проекта «Народный контроль» в Нижнем Тагиле Ильёй Силяевым проверили три торговые точки города. Журналист АН «Между строк» побывал на очередном рейде по магазинам и пообщался с общественником.

Проект «Народный контроль» партии «Единая Россия» работает с 2010 года. В Свердловской области общественники начали свою деятельность в 2013 году. Координатором проекта в регионе стал Дмитрий Чукреев. На сайте проекта размещена онлайн-карта, на которой жители Свердловской области могут анонимно указывать места, где, по их мнению, совершаются правонарушения. В основном свердловчане жалуются на продажу контрафактного алкоголя и табака.

У тагильчан возможность оставить жалобы на недобросовестных продавцов появилась в августе 2020 года.

Как рассказал АН «Между строк» Илья Силяев, основная задача активистов — вспомогательная. Во время оперативных действий общественники выступают в роли закупщиков.

Бывают, жалуются на неправильно поставленный забор на дороге. Но в основном это контрафактная продажа алкоголя, табака, продажа несовершеннолетним (но это редко) и торговля в ночное время», — прокомментировал Илья Силяев.


Илья Силяев

После того как на сайт поступила жалоба, общественники проверяют информацию с помощью тайных покупателей, чтобы выявить факт незаконной продажи.

«У меня есть свои закупщики, которые покупают товар. Бывает, что и я выезжаю без полиции, самостоятельно, чтобы удостовериться в незаконной торговле. И уже после этого совместно с полицией мы выезжаем на место», — рассказал общественник.

В этот раз были выбраны три магазина, где, предположительно, продавался контрафакт.

Первое место — ТЦ «Восточный». Пока основная часть оперативной группы ждала команды, тайный покупатель ходил по магазинам и искал павильон, в котором можно осуществить контрольную закупку одежды одного из известных брендов. 

Как только покупателю удалось приобрести нужный товар, он сразу сообщил об этом полиции. Оперативники ОЭБ и ПК вместе с бойцами ОМОН проследовали к месту продажи. В ходе оперативных мероприятий был установлен факт реализации одежды с признаками контрафакта. После того как мешки с одеждой были загружены в автомобиль, полицейские отправились на следующую точку. Всего было изъято 159 единиц продукции.

Потом активисты с оперативной группой посетили ТЦ «Коммерсант», где также провели контрольную закупку. На этот раз была выявлена контрафактная табачная продукция. Сотрудники полиции изъяли 4780 пачек сигарет.

Третьим местом стала закусочная «У дома» по улице Калинина. Как отметил Илья Силяев, на эту точку поступило много жалоб местных жителей через сайт «Народный контроль». В ходе обследования помещений было найдено 86 бутылок алкоголя  и 1487 пачек сигарет без специальных акцизных марок.

По словам Силяева, через какое-то время активисты «Народного контроля» повторно проверяют точки, где были выявлены нарушения. 

«Иногда тагильчане сами пишут о возобновившейся продаже. Повторные нарушения встречаются не так часто, 50 на 50. Некоторым недобросовестным продавцам надоедает это постоянное возюканье, и они перестают этим заниматься. Были случаи, что продавцы опять начинают заниматься незаконной продажей, но уже завозят не такие крупные партии, как раньше», — рассказал АН «Между строк» Силяев.

Сейчас с каждым месяцем всё тяжелее становится выявлять недобросовестных продавцов, говорит Силяев. Нарушители стали осторожнее, продают товар только проверенным покупателям, поэтому общественникам приходится придумывать разные уловки, чтобы их поймать. 

«Я увидел изнутри, как это всё работает. И действительно убедился, что сотрудники полиции работают профессионально, вся процедура у них налажена. Считаю, что то, чем я занимаюсь, очень полезно для общества», — прокомментировал Илья Силяев.

Аналитики узнали, какой доход россиянам приносит подработка

МОСКВА, 12 апр — ПРАЙМ. Более четверти россиян с подработкой (28%) смогли благодаря ей увеличить свой доход на 50%, в основном в РФ подрабатывают курьерами, инженерами, продавцами или отрывают небольшой бизнес, показало исследование HeadHunter, которое есть в распоряжении РИА Новости.

Исследование показало, сколько россиян регулярно работают в выходные

Согласно исследованию, подработка есть только у 12% респондентов, почти каждый третий из них работает в сфере науки или образования. Так же часто подрабатывать приходится работникам сфер искусства, развлечения, масс-медиа, маркетинг, реклама, PR, медицина, фармацевтика, управление персоналом. Более половины (53%) респондентов заявили, что у них был опыт подработки помимо постоянной работы.

В основном, говорится в исследовании, россияне ищут подработку ради дополнительного заработка. Чуть более трети (36%) респондентов считают, что подработка помогает им развивать навыки, 14% таким образом с пользой проводит время, а 12% подрабатывают для души.

Подработка позволила более трети (39%) респондентов увеличить свой доход на 30%, более четверти (28%) опрошенных повысили свое материальное состояние на 50%. Также почти половина (46%) респондентов, которые хотели бы подрабатывать, рассчитывает на увеличение дохода от 30 до 50%.

Исследование: менее 10% россиян довольны своей зарплатой

Говоря о видах подработки, респонденты отметили в качестве основных собственный небольшой бизнес, работу курьером, инженером, продавцом. В качестве подработки опрошенные также занимаются 3D-моделированием, аналитикой, работают вожатыми или администраторами, барменами или грузчиками.

«Среди тех, кто только хочет начать подрабатывать, популярны такие виды занятости, как свой небольшой бизнес, работа тайным покупателем, инженером или редактором. Также востребованы направления аналитики, ввода данных, системное администрирование и прочее», — отмечается в исследовании.

Почти половина (46%) подрабатывающих респондентов заявили, что начальство даже не знает об их дополнительной работе. Треть (33%) работодателей, которые знают о второй работе сотрудника, относится к этому положительно. Но если руководство поднимет заработную плату, то большая часть (57%) готовы отказаться от подработки и сосредоточиться на своей основной деятельности.

Исследование проводилось с 23 марта по 5 апреля среди 4749 соискателей.

УОМЗ им. Верещагина учитывает мнение вологжан в своей работе

+ A —

Как правило, потребители сами связываются с предприятием по электронной почте или по телефону

Представление товара на полках магазинов – процесс, требующий грамотного и профессионального подхода. Когда предприятие определяется с ассортиментом собственной продукции, учитываются многие факторы. Не последнюю роль здесь играет сам покупатель. К производителям, которые учитывают в своей работе мнение потребителей и идут с ними на контакт, относится Учебно-опытный молочный завод ВГМХА им. Н.В Верещагина.

С точки зрения интересов покупателя на УОМЗ действует коммерческий отдел. Чтобы узнать мнение вологжан по какому-либо вопросу, специалисты периодически проводят опросы. Но сейчас, в век технологий, все происходит гораздо проще: потребитель может сам связаться с предприятием по электронной почте или по телефону.

Вся необходимая информация размещена на каждой упаковке продукции УОМЗ – будь то сметана, молоко или масло. Прямо под адресом изготовителя идет подпись «Информация по вопросам качества и безопасности продукции», а затем следует номер телефона, адрес электронной почты, а иногда и ссылка на официальный сайт предприятия. Воспользоваться можно любым из этих способов.

«Покупатель на сегодняшний день уже привык к социальным сетям, к электронному общению. Если раньше это было сложно, то сейчас – элементарно. Чтобы написать отзыв, не нужно бежать к компьютеру, потому что есть телефоны», – рассказала заместитель директора УОМЗ им. Н.В. Верещагина по качеству Екатерина Ожиганова.

Ответная реакция от покупателей, по словам специалистов, стала поступать в разы чаще. Сейчас вологжане могут высказать свое мнение о том или ином продукте практически сразу же после его покупки, достаточно просто достать свой телефон.

«Сегодня общение через такой способ взаимодействия, конечно, изменилось, особенно в плане объема поступающих данных. И мы обращаем внимание на сообщения. Гораздо больше информации сейчас мы получаем именно так, и даже в какой-то степени уходит необходимость в более частом опросе покупателей, потому что мы видим процесс в динамике», – объяснила Екатерина Ожиганова.

УОМЗ ориентирован на выпуск традиционной линейки молочной продукции. Но ввод или вывод товара из производства все равно периодически происходит. Конечно, большой вес здесь имеет экономическая составляющая, но если потребитель хочет видеть какой-то товар в магазине, для Учебно-опытного завода это уже повод для того, чтобы вернуть продукт в продажу. Так, например, стало с пахтой, которая вновь появилась в вологодских магазинах по просьбам вологжан в начале марта этого года.

 

Опубликован в газете «Московский комсомолец» №16 от 14 апреля 2021

Заголовок в газете: Прислушиваясь к людям

ЖК «ПОЛИС НА МОСКОВСКОЙ» — Официальный сайт жилого комплекса

 

Новое пространство для комфортной жизни

Иметь собственное комфортное жилье и при этом жить в развитом городском квартале, где все необходимое рядом – один из важных ориентиров для жителя современного мегаполиса при выборе квартиры. Все эти составляющие удачно сочетаются в новом проекте компании «Полис Групп».

Городской квартал комфорт-класса «Полис на Московской» возводится в одном из лучших районов Петербурга – Московском на ул. Кубинской, 82, рядом со знаменитой площадью Победы и Пулковским парком.

Два корпуса высотой 11-12 этажей с подземным паркингом расположатся на закрытой от посторонних территории. 

Навесные вентилируемые фасады, выполненные в кирпичном и графитовом цветах, имеют сплошное остекление на балконах и лоджиях. 

В составе ЖК на Кубинской улице 82 будет построен детский сад. На первых этажах расположатся коммерческие помещения. Для автомобилей жильцов предусмотрен подземный паркинг.

 

Любимый Московский район

Московский район – уникальное место в Северной столице. Его застройка представляет собой неповторимое сочетание архитектурных стилей — от неоклассицизма до ампира и ар-деко.

Здесь проходит одна из главных правительственных магистралей города – Московский проспект. На Московской площади расположился крупнейший музыкальный фонтанный комплекс, а Пулковский парк и Парк победы являются любимыми местами для семейного и активного отдыха.

Развитая социальная, торговая и развлекательная инфраструктура, близость к центру города, транспортным развязкам КАД, ЗСД и аэропорту Пулково, делают Московский район действительно уникальным.

 

 

Все, что нужно для жизни

Городской квартал «Полис на Московской» — новое пространство для комфортной жизни.

Жить в современном городском квартале, где есть все необходимое для вашего комфорта — одно удовольствие. Начать день с утренней пробежки, отвести ребенка в детский сад рядом с домом, заглянуть в кофейню, по пути на работу. А вечером провести время с семьей в уютной зоне отдыха во дворе — грамотно спланированное пространство вокруг добавит в ваши будни счастливых моментов!

Квартиры будут сдаваться с улучшенной подготовкой под чистовую отделку, а также можно будет заказать чистовую отделку. Большинство секций – семейные, по 4-5 квартир на этаже. В каждой будет установлена автоматическая система сбора показаний счетчиков.

 

Преимущества жилого комплекса:

  • закрытая территория
  • магазины, офисы, кафе на первых этажах комплекса
  • детский сад на 75 мест
  • подземный паркинг на 347 мест
  • большая зона отдыха в центре квартала
  • спортивные и детские площадки для разных возрастных групп
  • велопарковки
  • беговая дорожка по внутреннему периметру
  • автоматическая система сбора показаний счетчиков

 

 

Всем есть, где играть

Как важно начинать день в хорошем настроении, особенно для самых маленьких. Теперь не нужно вставать раньше и торопиться — детский сад в квартале «Полис на Московской» находится прямо во дворе, что существенно экономит время родителей и дарит радость детям.

В новом городском квартале будет интересно и малышам и детям постарше: современные детские площадки для разных возрастных групп с безопасным резиновым покрытием позволяют активно и интересно проводить время детям любого возраста.

По периметру закрытой территории двора установлено видеонаблюдение – маленькие жители комплекса будут всегда в безопасности, а это еще один повод задуматься о приобретении квартиры в жилом комплексе Полис на Московской.

 

Стрит-ритейл

У жителей квартала «Полис на Московской» все необходимое всегда «под рукой». Для этого здесь создана сбалансированная торговая инфраструктура. Коммерческие помещения для супермаркетов, кафе, банков и услуг повседневного спроса, расположены на первых этажах комплекса.

 

Легко и просто

Современный дизайн – это как можно меньше дизайна. Выполненные по индивидуальному проекту холлы ЖК «Полис на Московской», демонстрируют, что стиль и комфорт — в самых простых вещах.

В каждой парадной установлены видеодомофоны и бесшумные скоростные лифты импортного производства, с возможностью спуска в паркинг. В зимнее время предусмотрен подогрев крылец.

В жилом комплексе «Полис на Московской» представлены квартиры различных планировок и метража – от компактных студий до просторных трехкомнатных с большой кухней (4Евро).

 

Белая отделка

В ЖК «Полис на Московской» все квартиры передаются с качественной подготовкой под чистовую отделку (white box). При выполнении работ используются материалы отвечающие стандартам качества. 

В предчистовую отделку входят следующие виды работ:

  • установка входной двери, стеклопакетов с подоконниками и откосами;
  • монтаж отопительной системы с радиаторами;
  • прокладка электропроводки, водопроводных труб, канализации к местам подключения;
  • обустройство дверных и оконных откосов, оштукатуривание и шпаклевание стен, бетонная стяжка полов

 

Полицейское сообщение о мошенничестве с «тайным покупателем»

Полиция снова сообщает общественности о поддельных предложениях о работе тайного покупателя, которые все еще циркулируют в социальных сетях.

Представитель полиции сказал: «Полицейская служба Бермудских островов предупреждает общественность о поддельных предложениях о работе тайного покупателя, которые все еще циркулируют в социальных сетях. Предложения о том, чтобы стать тайным покупателем, обычно делаются на Facebook, но они также поступают через личную электронную почту, WhatsApp и текстовые сообщения.

«В мошенничестве с тайным покупателем поддельные исследовательские компании приглашают людей записаться на работу в качестве тайного покупателя и соблазняются возможностью заработать деньги для оценки местных магазинов.В последней версии людям было дано указание проверять предприятия, чтобы убедиться, что они соблюдают рекомендации Covid-19.

«Людей, которые откликаются на предложение, просят открыть счет в Баттерфилдском банке или запрашивают информацию о счете, если она у них уже есть.

«Затем они получат депозиты в размере от 1500 до 5000 долларов на свой личный банковский счет и будут проинформированы о том, что им разрешено оставить часть в качестве оплаты их услуг тайного покупателя.

«Имейте в виду, что эти деньги часто крадут или добываются преступным путем. В последнее время мошенники получают доступ к местным банковским счетам и крадут средства для внесения на счета любого, кто откликнется на предложение тайного покупателя. Все, кого обманывают с помощью этой аферы, по незнанию используются для отмывания преступных доходов.

«Общественность должна с подозрением относиться к любым сообщениям, полученным от исследовательских и исследовательских компаний, особенно« LOTUS Survey »и« Research LLC »и« Studebaker Survey Research Group LLC », хотя название компании может отличаться.

«Другими характерными признаками этой аферы являются следующие:

  • Рекрутеры отправляют наличные немедленно
  • Вас просят купить подарочные карты на большую часть денег
  • Вам говорят оставить себе около 450 долларов в качестве оплаты
  • Вы просят стереть покрытие с подарочной карты, чтобы показать ПИН-код
  • Вас просят отправить фотографии лицевой и обратной стороны карты рекрутеру

«Инспектор Деррика Бернс из отдела по борьбе с преступностью посоветовал: обратились, чтобы сделать эти вещи, знайте, это афера.Мы настоятельно рекомендуем, если вы получите такое предложение, не отвечайте.

«Местные банки уже проявляют бдительность в отношении этой подозрительной деятельности и могут заблокировать активы любого аккаунта, который был причастен к мошенничеству с тайным покупателем».

«О любых случаях предполагаемого мошенничества следует сообщать в Отдел финансовых преступлений по телефону 247-1757 или по адресу электронной почты [email protected]

« Консультации о том, как избежать мошенничества и сообщить о нем, также могут можно найти здесь ».

Подробнее о

#CrimeInBermuda # Scams

Категория : Все, Криминал, Новости, технологии

Тайный покупатель | SGS Россия

«Таинственный покупатель» в розничной торговле, гостинице, ресторане или в автомобильной среде помогает выявить пробелы в ожиданиях и принять необходимые меры по исправлению положения.Это повысит осведомленность о ваших процедурах и улучшит поведение персонала. В результате вы увидите повышение уровня обслуживания клиентов, что, в свою очередь, может привести к увеличению продаж.

В SGS мы работаем с вами, чтобы понять вашу организацию, ее процедуры и кодекс поведения. Представляя себя настоящим клиентом, наш таинственный гость будет выполнять роль и действия любого постоянного гостя или клиента. Наши услуги тайного покупателя — это хорошо спланированные и выполненные программы.

Тайный покупатель в розницу

Гармонизация клиентского опыта становится все более популярной среди национальных и международных розничных продавцов и владельцев торговых марок.Узнаваемость бренда и репутация означают, что компании часто стандартизируют организацию, производство и маркетинг продукции. Однако глобальные бренды также часто адаптируются к местным рынкам, сохраняя при этом свою индивидуальность.

Вначале мы будем работать с вами, чтобы убедиться, что вы принимаете правильные меры. Затем наш таинственный покупатель посетит магазины, чтобы изучить вашу точку продаж и службу поддержки. Они определят и сообщат о том, удалось ли команде создать идеальный опыт продаж.

Отель «Тайный покупатель» и ресторан «Тайный покупатель»

Команды тайных гостей, работающие в сфере гостеприимства, изучат взаимодействие между персоналом и гостями, но также испытают или воспользуются некоторыми удобствами. Некоторые из видов деятельности, которые могут выполнять наши команды, включают:

  • Запрос и регистрация для членства
  • Бронирование или бронирование по телефону
  • Посещение, чтобы пообедать и испытать развлечения
  • Ночевка в отеле, которая может включать использование некоторых или всех удобств
  • Покупка продукта, изучение презентации продукта и атрибутов
  • Обращение за советом к приемной, руководству или центральному подразделению

Ваша программа предоставит полную обратную связь от наших тайных покупателей, а также обзор вашей торговой точки и взаимодействия с персоналом.В конечном итоге восприятие и опыт гостя — это истинная мера качества обслуживания и продукции. Чтобы помочь вам улучшить качество обслуживания клиентов, мы разработаем уникальный метод измерения впечатлений клиентов от вашего видения, и вместе мы определим целевые группы клиентов, на которых ваша организация должна сосредоточиться.

Тайный покупатель автомобилей (аудиты защиты бренда)

Ваша дилерская сеть — это человеческое лицо вашего бренда. Профессиональное представительство опирается на ваш бренд и способствует развитию бизнеса.Для производителей автомобилей очень важно, чтобы дилерская сеть уважала бренд и соответствовала вашим стандартам.

Наши аудиты по защите тайного покупателя / бренда защищают, поддерживают и укрепляют ваш бренд, проверяя и сообщая о соблюдении вашими дилерскими центрами руководящих принципов организации. Профессиональный аудитор играет роль клиента и отчитывается по согласованному набору критериев. Они также служат дополнительным инструментом к любым традиционным аудитам, проводимым второй стороной.

Мы также можем проводить эти аудиты в представительствах ваших конкурентов, предоставляя вам полезную информацию об их взглядах, сильных и слабых сторонах.

Узнайте больше о наших услугах тайного покупателя, независимой оценке ваших стандартов обслуживания клиентов.

Бесплатной еды, получайте деньги за покупки, став тайным покупателем

Недавно друг познакомил меня со способом получения оплаты за покупки и еду в обмен на заполнение анкет и опросов: это называется Mystery Shopping или Secret Shopper.

Звучало слишком хорошо, чтобы быть правдой, поэтому я подписался, чтобы проверить это.

Вот некоторые секретные сделки с покупателями в розничной торговле и ресторанах, которые я видел:

    — Получите компенсацию до 75 долларов за еду в ресторане-казино.
    — Получайте 20 долларов за разговоры с партнерами в салоне ожидания авиакомпании.
    — Получите компенсацию и заплатите 30 долларов за посещение салона.

Однако нет ничего бесплатного. Вам нужно время, чтобы добраться до магазина и потратить время на выполнение требуемой задачи, а затем на заполнение отчета в Интернете.

Если вам нравится «бесплатно» и вы готовы к ролевой игре, это может быть для вас.

Получите бесплатную еду на 13 долларов в магазине «Тайный покупатель из Джека в коробке».

Что такое тайный покупатель?

Когда магазин хочет оценить, соблюдают ли его сотрудники рекомендации по обслуживанию клиентов, ему нужны тайные покупатели / постоянные посетители, чтобы посетить и «протестировать» сотрудников.

Примеры задач:

    — Рестораны: еда горячая? Сколько времени ушло на Drive-Thru? К вашему заказу предлагали закуску или десерт.
    — Банки: Когда вы просите автокредит, какие предложения вам предлагал сотрудник?
    — Магазин спиртных напитков: Кассир попросил ваше удостоверение личности?
    — Отели: Ассистент предлагал вам повышение класса обслуживания? Предлагали ли вам помочь с сумками в номер?

Компании заплатят компаниям из тайных магазинов большие деньги за эти оценки. Компании получают ценность, видя, работают ли их тренинги и выполняют ли сотрудники свою работу. Практически в каждой сети быстрого питания и розничной торговли используются компании «Тайный покупатель».

Вот где мы с тобой входим.

Мы регистрируемся, чтобы стать тайными покупателями, посещать магазины, которым нужны посетители, чтобы «проверить» своих сотрудников, и получаем компенсацию и оплату в процессе.

Обязанности покупателей варьируются от магазина к магазину, но обычно включают в себя задание конкретных вопросов или заказ определенных предметов из меню. Внимательно наблюдайте за отзывами магазина, а затем заполните отчет онлайн.

Сколько мы получаем в тайном магазине?

В ресторанах вам обычно платят только до фиксированной суммы, без возмещения затрат. Это может быть 10 долларов в ресторане быстрого питания и 75 долларов в ресторане с сидячей забастовкой. Вам необходимо выбрать определенные элементы в меню.Правила работы в ресторанах различаются.

Для не ресторанных магазинов, в зависимости от типа магазина, оплата обычно составляет от 10 до 30 долларов.

Сколько я могу заработать на этом?

Со временем и тщательным планированием очень легко открывать 1-2 магазина в неделю, даже если у вас есть работа полный рабочий день. Дополнительные 100 долларов в месяц не сложно.
Если вам нужно пойти по магазинам, выберите работу рядом с магазином, в который вы собираетесь, и потратьте 15–20 минут, чтобы посетить магазин и заполнить отчет в Интернете.

Каковы требования, чтобы быть тайным покупателем?

    — Автомобиль: добраться до магазинов.
    — Деньги авансом: вам нужно будет оплатить услуги, а затем дождаться возврата платежей.
    — Способен «сыграть роль»: просто ведите себя как нормальный человек, иногда вам нужно вести себя как человек, которым вы не являетесь, чтобы завершить работу. (т. е. действуйте так, как будто вы заинтересованы в покупке автомобиля)

Где я могу найти возможности для загадочного магазина

Все возможности будут через компании «Тайный покупатель».

Все возможности перечислены на сайтах компаний «тайный покупатель». И вам, скорее всего, нужно будет заполнить их анкету тайного покупателя, чтобы увидеть возможности.

Количество рабочих мест будет зависеть от того, где вы живете. В больших городах будет больше.

Итак, если вы не живете в большом городе, вы можете спланировать маршрут и совершить однодневную поездку, чтобы посетить 10-15 магазинов в большом городе.

Несколько советов перед регистрацией:

    — Создайте новый адрес электронной почты для регистрации во всех этих компаниях.Не используйте свой основной личный адрес электронной почты. Примерно раз в день вы будете получать электронные письма, когда появятся новые возможности для секретных покупок.
    — Большинство компаний платят прямым депозитом или Paypal. Есть те, которые отправляют физический чек. Лично я использую только те, которые платят онлайн.
    — Вам будет предложено ввести SSN при регистрации. Это необходимо, потому что вы получите 1099, если вам заплатят более 600 долларов за год.
Presto перечисляет возможные тайные магазины в моем районе, где можно купить продукты питания.Секретный способ получить бесплатную еду, если вы спросите меня. Угадай, что я буду делать завтра на обед.
Вот некоторые из лучших компаний «Тайный покупатель»

Presto Insta-Shops:
https://insta.prestomobilesurveys.com/site/Map
Консолидатор тайных покупателей с красивой картой, показывающей, где есть вакансии. Подходит для планирования поездок по нескольким магазинам. Для просмотра карты регистрация не требуется. Но чтобы запросить работу, вам нужно зарегистрироваться в компании, предлагающей работу.

Market Force Theater чеки:
https: // www.marketforce.com/login-shopper-force:
Считайте посетителей в театре. Убедитесь, что играют нужные трейлеры.

TrendSource:
https://www.thesourceagents.com/Projects/

I Секретные магазины:
https://isecretshop.com/register

Лучшая оценка:
http://bestmark.com/become-a-mystery-shopper/

IPSOS:
https://ishopforipsos.com/en_US/

Присмотреться
https: // www.a-closer-look.com/

Советы для таинственного покупателя

Несколько советов, как стать тайным покупателем с максимальной пользой:

Организуйтесь:
Если вы посещаете много магазинов, ведите электронную таблицу в Google Doc с указанием всех посещенных вами магазинов, суммы, которую вы заплатили, подлежащей оплате, и того, сколько вы отправили.

Сохраните квитанцию:
Сохраните оригинал квитанции и его фотографию. Очень важно доказать, что вы выполнили свою работу.

Подайте отчет вовремя:
У вакансий будут разные требования к тому, когда вы должны заполнить отчет.Отметьте в своей таблице, когда вам нужно заполнить отчет, и когда вы его заполнили.

Быстро подавайте заявку на хорошую работу
Регулярно проверяйте доски объявлений (один раз в день), так как желаемая работа выполняется быстро. Если вам пришло письмо с интересной работой, заявите на нее как можно скорее, если вы думаете, что справитесь.

Банковский секрет покупок. Получите 20 долларов в Bank of America за разговор с партнером.

Заключение

Стать тайным покупателем действительно требует некоторой работы, но вы можете работать, когда захотите.Я использую его несколько раз в месяц, чтобы заработать немного денег на питание вне дома и угощения для моих детей. Кроме того, есть несколько тайных покупателей, которые зарабатывают несколько тысяч в месяц.

Как насчет вас? Ты это пробовал? Дай мне знать в комментариях!

Как «тайный покупатель» может помочь регулирующим органам в области ИКТ: 5 уроков Замбии

Мишель Каффенбергер

Мобильные денежные агенты, которые регистрируют клиентов и занимаются внесением и снятием наличных, занимают центральное место в большинстве сетей цифровых финансовых услуг в развивающихся странах.Таким образом, их роль имеет решающее значение для прогресса в обеспечении доступности цифровых финансовых услуг, включая предоставление финансовых услуг некоторым из 2 миллиардов людей в мире, не имеющих доступа к банковским услугам.

Так что же происходит, когда агенты по работе с мобильными деньгами не проверяют должным образом документы, удостоверяющие личность клиентов? Как реагируют агенты, когда клиент хочет отправить перевод сверх установленного лимита? А насколько прозрачны комиссии при проведении транзакции с агентом?

Эти вопросы имеют важное значение для регулирующих и надзорных органов, отвечающих за надзор за цифровыми финансовыми услугами.

Требования к идентификации и ограничения транзакций помогают предотвратить риски отмывания денег и финансирования терроризма, в то время как прозрачность комиссионных является базовой защитой потребителей, гарантирующей, что потребители имеют всю информацию, необходимую для того, чтобы сделать осознанный выбор доступных им финансовых услуг.

Что такое «тайный покупатель»?

Чтобы решить эти и другие вопросы, я работал с регулятором электросвязи в Замбии, ZICTA, и от имени Оперативной группы МСЭ по цифровым финансовым услугам, чтобы провести исследование «тайного покупателя», чтобы помочь оценить поведение агентов и соответствие нормативным требованиям. на рынке Замбии.

Mystery shopping — это мощный инструмент, который регулирующие и надзорные органы могут использовать для мониторинга своих рынков и обеспечения соблюдения нормативных требований. Добавление штрафов для поставщиков к результатам может стимулировать соблюдение требований поставщиками, и если «тайный покупатель» проводится регулярно, регулирующие органы могут измерить улучшения. Использование тайных покупок и других методов исследования потребителей — одна из ключевых рекомендаций Рабочей группы по потребительскому опыту и защите, входящей в состав Оперативной группы МСЭ по DFS.

Для исследования в Замбии мы отправляли тайных покупателей в магазины агентов с конкретными инструкциями по тестированию семи различных сценариев, таких как регистрация без удостоверения личности или отправка внебиржевой транзакции сверх лимита, в ходе 300 посещений тайных покупок. Результаты позволили лучше понять области, в которых требуется более строгий контроль и правоприменение, и помогли ZICTA и Центральному банку Замбии продумать новые подходы к регулированию, необходимые на рынке.

5 лучших уроков

1. Большинство могут зарегистрироваться без ID

Из 20 покупателей, пытающихся зарегистрироваться для получения цифрового кошелька без необходимой идентификации, 14 смогли это сделать.И это, похоже, обычная проблема за пределами нашего исследования «таинственный покупатель»: когда мы беседовали с агентами, отдельно от посещений «таинственного покупателя», многие говорили, что у них есть клиенты, которые ежедневно пытаются зарегистрироваться без удостоверения личности. Это имеет серьезные последствия для эффективности очень важного процесса «знай своего клиента» (KYC).

Кроме того, в Замбии действует правило, согласно которому никто не может иметь два кошелька у одного провайдера (для предотвращения обхода лимитов транзакций кошелька). В нашем «таинственном покупателе» 11 из 15 покупателей, у которых уже был кошелек у того же поставщика, смогли подписаться на второй кошелек.Один агент обошел правило, используя неправильное имя и идентификационный номер: «Агент использовал аббревиатуры при вводе моего имени и использовал неправильный идентификационный номер, потому что у меня уже был счет мобильных денег у провайдера».

2. Все смогли обойти лимиты транзакций

Все покупатели, пытавшиеся отправить внебиржевые переводы сверх установленного лимита транзакций, смогли сделать это успешно. Агенты рекомендовали различные творческие приемы, чтобы помочь покупателям обойти правила. Одному покупателю было приказано, чтобы клиент, стоящий за ним в очереди, провел за него транзакцию, а многим другим было предложено совершить две отдельные транзакции.Одному «таинственному покупателю» было приказано сопровождать агента в банк, где агент получит дополнительное электронное сообщение для завершения крупной транзакции.

3. Большинство агентов отображают таблицы вознаграждений, но устные сообщения непоследовательны и в большинстве своем неверны.

У 66% посещенных агентов в магазине были отображены таблицы комиссионных, хотя только пятая часть имела распечатанные брошюры, которые покупатель мог взять с собой (что особенно полезно для неграмотных пользователей, которые могут попросить члена семьи объяснить комиссию дома).

Устное раскрытие комиссий было предоставлено непоследовательно. Для транзакций, проводимых с агентом (таких как снятие денег или отправка денег через прилавок), треть покупателей никогда не были проинформированы о комиссиях, связанных с транзакцией. Еще по 20% комиссии раскрылись только после завершения транзакции. Кроме того, гораздо больше агентов указали неправильные сборы, чем правильные. По словам одного «таинственного покупателя»: «Сначала мне сообщили, что за переводы взимаются нулевые сборы, но позже я понес расходы, когда перевод был завершен, и агенты не смогли это объяснить.”

Это указывает либо на плохую подготовку агентов, в результате чего они не знают, какие комиссии следует раскрывать, либо на плохой надзор со стороны поставщиков, чтобы гарантировать, что их агенты постоянно предоставляют клиентам точную информацию.

4. Агенты обычно давали хорошие советы по решению проблем, хотя ответы различались.

Одна из наиболее распространенных проблем, с которыми сталкиваются пользователи мобильных денег, — это отправка денег неправильному получателю (например, ввод неправильного номера в меню мобильных денег) и попытка получить средства.В Замбии мы проверили, насколько хорошо агенты обучены работе с этой общей проблемой.

37% агентов, с которыми мы тестировали этот сценарий, направили тайного покупателя на номер службы поддержки поставщика мобильных денег, что является подходящим ответом, чтобы позволить обученному персоналу службы поддержки решить проблему. Еще 26% агентов активно пытались связаться с (неверным) получателем и попросить его вернуть средства, то есть почти две трети пытались помочь тем или иным образом. Четверть агентов сказали покупателю, что они ничего не могут сделать (остальные дали разные ответы).Готовность агентов помочь — это положительный знак, в то время как различные ответы могут указывать на необходимость дальнейшего обучения, чтобы агенты знали, как правильно направить клиента, нуждающегося в помощи.

5. Ни один покупатель не может получить неправильную оплату счета

Решение проблем становится более сложным, если в транзакции участвует несколько сторон. Оплата счета через мобильные деньги, например, может включать поставщика мобильных денег, оператора мобильной сети (если он отличается от поставщика мобильных денег), агента (если осуществляется без рецепта), коммунальная компания, получающая оплату счета, и дополнительные третьи стороны, которые облегчают обработку транзакций.Когда что-то идет не так с транзакцией, клиентам может быть непонятно, куда обратиться за помощью, а в некоторых случаях даже поставщикам услуг неясно, кто несет ответственность за решение проблемы.

Из 16 «таинственных покупателей», которые в рамках своего сценария отправили оплату счета на «неправильный» счет, ни одному не удалось получить деньги. Двенадцати посоветовали обратиться в службу поддержки оператора мобильной связи, шестерым — связаться со службой обслуживания клиентов коммунальной компании, а другим участникам — связаться с обоими.Кроме того, трем покупателям сказали, что их деньги будут возвращены в течение нескольких часов или дней, и никто из них не получил обещанного возмещения. Очевидно, что по мере появления на рынке более сложных продуктов явно необходимы более четкие и эффективные каналы обращения за помощью.

Регулятор использования тайных покупок

Эти результаты указывают на области, вызывающие непосредственную озабоченность регулирующих органов, такие как недостаточное соблюдение требований удостоверения личности при регистрации. Они также указывают на такие области, как обучение агентов и варианты обращения за помощью, в которых регулирующие органы могут пожелать проконсультироваться с поставщиками или усилить нормативные требования.Подобные идеи, которые можно получить с помощью тайных покупок, необходимы регулирующим органам для понимания того, что происходит на их рынках.

Мишель Каффенбергер
Г-жа Каффенбергер разработала, руководила и консультировала по десяткам количественных и качественных исследовательских инициатив для Всемирного банка, Консультативной группы помощи бедным (CGAP), Фонда Билла и Мелинды Гейтс, Международного фонда Организации Объединенных Наций Союз электросвязи, Фонд Грамин и другие.В ее работе основное внимание уделяется финансовой доступности, цифровым финансовым услугам, международному образованию и той роли, которую частный сектор может сыграть в достижении результатов в области развития.

  • Была ли эта статья полезной?
  • да нет

Усманов усиливает контроль над российской социальной сетью ВКонтакте, так как учредитель продает долю

Мария Киселева

МОСКВА (Рейтер) — Павел Дуров, основатель крупнейшей социальной сети России, сообщил, что продал свою долю во ВКонтакте (www.vk.com) союзнику магната Алишера Усманова, второго по величине акционера сайта, который давно хотел получить контроль.

Дуров продал свои 12% акций Ивану Таврину, главному исполнительному директору российского оператора мобильной связи «Мегафон», который контролируется Усмановым, сообщил Дуров на своей странице в ВКонтакте в пятницу.

Это означает, что Усманов и его союзники теперь контролируют около 52 процентов компании.

Согласно деловой ежедневной газете «Ведомости», сделка состоялась в прошлом месяце и, вероятно, была основана на оценке всей ВКонтакте, ответ России на Facebook, от 3 до 4 миллиардов долларов.

Связаться с Тавриным для получения комментариев не удалось. Пресс-служба ВКонтакте не ответила на отправленный по электронной почте запрос о комментарии.

ВКонтакте на 39,9% принадлежит российской интернет-группе Mail.Ru, которая частично принадлежит Усманову и давно пытается увеличить свою долю, чтобы получить контроль над сетью, насчитывающей более 100 миллионов пользователей.

В 2012 году Mail.Ru передала Дурову право голоса по своей доле, создав партнерство с эффективным контрольным пакетом, но затем заявила, что по-прежнему хочет владеть большей долей.

Однако в апреле 2013 года российский инвестиционный фонд United Capital Partners (UCP) выкупил двух других соучредителей ВКонтакте, став его крупнейшим акционером с долей в 48 процентов.

Тогда VK сообщил, что Дуров не собирался продавать свою долю.

В пятницу Дуров заявил, что его влияние в ВК сохранится, несмотря на продажу.

«Это изменение вряд ли повлияет на управление ВКонтакте — совет директоров прислушивался к моему мнению не потому, что я владею долей, а потому, что я создал эту сеть и понимаю ее глубокие механизмы», — сказал Дуров.

UCP в пятницу подтвердил смену собственника.

(Дополнительный отчет Дугласа Басвайна; редактирование Энтони Баркера)

Mystery Shopping — онлайн-презентация

1. Конкуренты Mystery Shopping

Ноябрь, 2015 г.
Содержание
1. Цели и задачи
2. Общая оценка качества обслуживания
3. Общий рейтинг по брендам
4. Рейтинг по критериям
5. Основные выводы
6. Приложения
2

3. Цели и задачи

Цель
Метод
Сценарии
Тайный покупатель
Тест-драйв в автосалоне, назначенном онлайн или по телефону, с последующим визитом и консультацией
Модели
МБ — GLA, GLS; Audi — Audi Q3, Q5; Лексус — NX 200, NX300h; Порше — Macan;
Volvo — XC60, XC70; BMW — X1, X3
Поток
Онлайн / телефонный запрос, Приветствие, Уточнение потребностей клиента, Тест-драйв, Знакомство с продуктом, Телематика
осведомленность, осведомленность о системе помощи водителю, процесс продаж, поведение премиум-класса, оценка дилерского центра
Полевые работы
3
Оценить качество обслуживания в дилерских центрах Mercedes vs.конкуренты
Ноябрь 2015
Образец
3 дилерских центра на каждую марку: Mercedes-Benz, Porsche, Lexus, Volvo, BMW, AUDI.
Итого -18 посещений.
Агентство
Romir

4. Общая оценка качества услуг

КАЧЕСТВО ОБЩЕГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
ОЦЕНКА
4

5. Общая оценка качества обслуживания

Mercedes-Benz
Результат
93
Звоните / онлайн-запрос
94
Приветствие
89
Квалификация
потребности заказчика
Тест-драйв
97
100
Знание продукта
Телематика
100
88
Премиум поведение
83
98
— Стандарты поддерживаются на высоком уровне (≥90%)
— Стандарты поддерживаются на среднем уровне (≥85% и 90%)
— Стандарты поддерживаются на низком уровне (≥90%)
5
Audi
86
85
79
100
64
79
100
81
81
83
79
61
61
93
98
59
70
65
78
63
94
78
70
43
69
59
41
54
62
87
67
63
54
77
100
81
78
66
87
100
62
82
92
100
Лексус
89
100
90
Порше
94
78
86
79
Процесс продажи
Автосалон
оценка
BMW
84
Знание продукта
Знание продукта
Интеллектуальный привод
Volvo
77
70
45
67
78

6.Общий рейтинг по брендам

ОБЩИЙ РЕЙТИНГ ПО БРЕНДАМ
6

7. Общий рейтинг по маркам

MercedesBenz
93
Volvo
86
BMW
85
Audi
Порше
Лексус
79
70
65
Ауди Центр Сити
95
МБ Звезда Столицы Каширка
94
Ауди Центр Юг
92
МБ Панавто
92
МБ Автофорум Нева
92
БМВ Автодом
91
Вольво Строгино
90
Порше Центр Ясенево
90
BMW Независимость
89
Volvo Major МКАД 18
км
89
87
Лексус Кунцево
Порше Спорткар-Центр
79
Volvo Свид Мобил
78
75
БМВ Евросиб, Сервисный центр
68
Лексус Приморский
49
Audi, Витебск Центр
7
Порше Центр Пиморский
40
Лексус Ясенево
39

8.Общий рейтинг CRITERIA

ОБЩИЙ РЕЙТИНГ BY
КРИТЕРИИ
8

9. Общий рейтинг по КРИТЕРИЯМ Все бренды

100
90
80
70
60
50
40
30
10
93
86
85
79
70
65
94
100
78
94
100
100
89
86
100
89
81
67
97
64
79
59
62
43
84
90
92
82
63
69
100
100
100
78
78
59
100
81
81
78
70
41
79
83
79
63
54
54
88
61
61
66
62
45
83
93
87
77
77
67
98
98
94
87
70
78
20
0
Результат
Звоните / онлайн
запрос
Приветствие
Квалификация
Тест-драйв
Заказчик
нужно
Мерседес-Бенц
9
Порше
Товар
знания
Лексус
Товар
знания
Телематика
Volvo
BMW
Товар
Знание
Интеллектуальный
Привод
Audi
Продажа
процесс
Премиум
поведение
Автосалон
оценка

10.Детальные результаты по категориям Звонок / онлайн-запрос

Вопросы
Мерседес-Бенц
Общий балл в категории
94
Легко ли было найти кнопку записи на тестдрайв
визуально на онлайн-портале
или по телефону дилера
число
Был на тест-драйве
бланк записи рабочий
правильно (без «зависаний»,
системная ошибка и т. д.)
Не могли бы вы связаться с дилером по номеру
телефон
СК пригласил вас посетить
выставочный зал и тест-драйв в удобное время
для тебя
Была связь
с сотрудниками приятно
и мотивация посетить
визит в салон
Общее впечатление от
«Звонок / онлайн-запрос»
SC связался с вами после
ваш онлайн-запрос
10
BMW
100
Audi
78
Порше
94
Лексус
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
67
100
100
100
100
100
67
100
100
100
93
50
Volvo
100
100
73
0
93
100
100
100
100
100
100

11.Подробные результаты по категории Приветствие

Вопросы
Мерседес-Бенц
89
Общий балл в категории
Volvo
BMW
86
Audi
100
Порше
89
Лексус
81
67
Сотрудник сделал глаз
контакт, поприветствовал
дружественный к клиентам
100
100
100
100
100
67
Сотрудник спросил о
название и цель
посещения
100
100
100
100
100
67
Время ожидания SC
100
Общее впечатление от
«Добро пожаловать»
100
Действия сотрудника, когда
Вы сказали о
запись
11
33
67
100
93
67
67
100
100
67
100
67
67
80
67
73
50

12.Детальные результаты по категориям Квалификация потребностей заказчика

Вопросы
Мерседес-Бенц
Volvo
97
Общий балл в категории
64
SC представился
и поприветствовали покупателя
дружелюбный с улыбкой
100
он СЦ предложил снять
пальто (если применимо)
100
0
В СК предлагали напитки (за
грн.) бесплатно)
100
0
Сравнение предпочтительной машины
модель с конкурентами, SC
не порицал достоинства
конкуренты
100
СЦ обратил внимание на свой
комментарии, даже если их
были критическими
BMW
Audi
79
100
59
100
33
0
67
СЦ прослушал
клиент осторожно без
прерывания
100
100
100
Общее впечатление от
«Квалификация заказчика
потребности »
100
12
87
33
100
67
73
33
0
67
100
100
67
0
67
67
100
43
0
100
100
67
67
33
67
Лексус
62
0
100
СК проявил инициативу
во время анализа потребностей
Порше
33
100
67
100
67
73
0
60
0

13.Подробные результаты по категории Тест-драйв

Вопросы
Мерседес-Бенц
Volvo
84
Общий балл в категории
BMW
90
Audi
90
Порше
90
Лексус
90
90
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
машина была подготовлена ​​для
тест-драйв
100
100
100
100
100
100
Обобщил ли SA
общее впечатление от теста
привод?
100
Тест-драйв проводился на
плановое время
время провел на тест-драйве
подготовка
В СЦ объяснили тест-драйв
процедура
SA помогла вам настроить
сиденье и руль
перед тем как сделать тест-драйв?
Общее впечатление от
«Тест-драйв»
SA помогла вам настроить
сиденье и руль
перед тем как сделать тест-драйв?
93
Продолжительность тест-драйва
было не менее 20 минут
СЦ подключил
ранее выраженные потребности с
автомобиль во время тест-драйва
SA использовала следующие
фраз во время теста
диск: «Твоя машина»…? «
«Вы заметили, что …»
13
33
0
67
67
87
67
87
67
87
67
87
87
67
100
100
100
100
100
67
100
100
100
100
100
67
67
67
67
67
67
67
67
67
67

14. Подробные результаты по категориям Знание продукта

Вопросы
Мерседес-Бенц
Volvo
BMW
Audi
78
Порше
Общий балл в категории
100
100
100
СК дал информацию о
разные типы двигателей
100
100
100
СК на основании аргументов
предпочтительного выбора из
двигатель на клиентском
нужно
100
100
100
83
83
Общее впечатление от
«Знание продукта»
100
100
100
80
80
67
Лексус
78
67
59
50
33
73

15.Подробные результаты по категориям Знание продукта Телематика

Вопросы
Мерседес-Бенц
Volvo
BMW
Общий балл в категории
100
81
81
СК рассказал о возможности
подключить телефон к
Bluetooth / SAP
100
83
83
СК показал разные способы
слушать музыку в
в машине
100
Общее впечатление от
«Знание продукта
Телематика »
100
67
67
87
Audi
78
83
67
87
80
Порше
Лексус
70
67
41
33
67
17
73
53

16.Подробные результаты по категории Информация о продукте Intelligent Drive

Вопросы
Мерседес-Бенц
Общий балл в категории
79
Общее впечатление от
«Знание продукта
Интеллектуальный привод »
СК рассказал про Intelligent
Ездить легко
Volvo
83
93
56
BMW
79
93
67
Audi
63
93
56
Порше
54
80
33
Лексус
54
67
33
73
22

17.Подробные результаты по категории Процесс продажи

Вопросы
Общий балл в категории
Мерседес-Бенц
Volvo
88
61
100
СА рассказывала Вам о
? льготы по обмену?
100
67
Предложение SA продлило
гарантия?
100
67
Предлагала ли SA купить
техническое обслуживание?
100
Предлагал ли SA разные
варианты страхования?
100
67
100
67
SA сделала Коммерческое предложение
SA отдал свой бизнес
карточка
Все соответствующие торговые материалы
были сданы в спец
папка
Дала ли SA подробную информацию о
ответы на Ваши вопросы?
Общее впечатление от
процесс продаж
17
100
100
33
33
0
67
0
100
100
100
0
0
100
87
93
67
33
67
33
33
67
67
100
33
100
67
33
67
100
100
67
100
0
100
100
67
33
100
100
67
100
67
0
67
67
0
45
33
33
67
Лексус
62
100
100
0
Порше
66
67
33
100
Audi
61
Предлагала ли SA какие-либо скидки?
SA спрашивал Вас о
? вариант оплаты?
Рассказывала ли СА о
Преимущества услуги
контракты?
СА дал Вам буклет
о модели?
BMW
33
100
100
100
100
0
100
93
33
100
80
100
67

18.Подробные результаты по категориям Процесс продаж (продолжение)

Вопросы
Мерседес-Бенц
Общий балл в категории
88
В СК использовали
iPad / Surface / «Преимущества
» on-line ’или конфигуратор
Проверил ли SA, требуется ли
машина есть в наличии?
Было Коммерческое предложение
распечатано в высоком качестве
белая бумага?
Коммерческое предложение
сказать спасибо за поворот
для автосалона?
Коммерческое предложение
описать базу
модификация и цена?
Коммерческое предложение
содержать доставку и срок годности
Дата?
СА сообщил о
аксессуары?
18
33
33
0
67
67
100
67
67
67
67
100
67
67
100
67
0
33
67
33
33
67
67
33
67
67
33
67
33
0
100
67
67
0
0
33
100
0
45
100
33
0
Лексус
100
100
33
33
67
67
67
33
67
67
67
67
62
100
100
67
66
67
67
0
Порше
100
67
67
SA раздала листовок на сумму
о финансовых услугах?
33
100
100
Audi
61
67
100
Рассказывала ли СА о trade-in
преимущества?
BMW
61
100
Предлагала ли SA кредит?
В коммерческом предложении содержится
спецификации и цветные
фотки экстерьера и
салон желаемого автомобиля
SA предоставляется после продажи
договор на обслуживание
Предлагала ли SA какие-либо варианты
бесплатно или бесплатно?
Volvo
33
33
33
33
33
33
67
0
33
33
0

19.Подробные результаты по категории Премиум-поведение

Вопросы
Общий балл в категории
Мерседес-Бенц
83
Volvo
87
BMW
Audi
87
77
Порше
Лексус
77
67
Общий балл в категории
100
100
100
67
100
67
Сотрудников дилера
привел достаточно аргументов
100
100
100
67
100
67
За время визита заказчик
не чувствовал неудобства
100
100
100
100
67
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
У всех сотрудников было
Премиум изображение
100
100
100
100
СЦ попрощался на
дружелюбие
100
100
100
100
Заказчик мог получить
ответы на все вопросы
от любого сотрудника
Все ответы от дилера
сотрудников были убедительны,
профессиональный и заслуживающий доверия
СК сопровождал
Заказчик до выхода
67
Са пригласил Вас еще на
посещение?
67
19
67
100
67
100
67
100
67
67
100
100
33
100
0
67
67

20.Подробные результаты по категории Оценка дилерского центра

Вопросы
Мерседес-Бенц
98
Общий балл в категории
Volvo
87
BMW
Audi
Порше
87
73
70
Общее удовлетворение
визит в салон
100
93
Общее удовлетворение
процесс покупки
100
93
Удовлетворение дружелюбием
отношение SA
100
100
Удовлетворение с
компетенция SA
Удовлетворенность положением
информации по разным
модификации и модификации
Удовлетворенность информацией
на требуемую модель
предоставляется в печатном виде
Удовлетворенность предоставлением
информация по разным
платеж
Удовлетворенность объяснением
технических характеристик автомобиля
Удовлетворенность способностью
дилерский центр для работы с
сложные ситуации
Удовлетворение
выставочный зал
100
100
100
93
100
100
100
93
100
100
100
73
100
100
100
73
47
100
100
100
73
47
100
100
100
100
100
Удовлетворенность ценой
и условия
20
93
87
98
93
73
93
87
60
80
93
93
67
67
67
100
93
94
87
Лексус
87
80
67
67
73
73
67
80
87
93
67
93
87
73
93
78

21.ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ

98
Основные выводы (1)
Исследование показало, что Mercedes-Benz показал самый высокий результат среди всех марок — 93%. Далее следует Volvo
и BMW с 85% и 86% соответственно. Lexus — аутсайдер с 65%.
Примечательно, что по большинству критериев Mercedes-Benz сохранил достаточно высокий уровень стандартов, показав
. один из самых высоких баллов по сравнению с другими брендами. MB достиг 90% порога по 5 критериям: осведомленность о продукте,
Осведомленность о телематике, оценка дилерского центра, оценка потребностей клиента и онлайн / телефон
запрос.«Процесс продаж / котировка» также показал хороший результат — 88%. Сотрудников автосалона
человек. справлялись со своими задачами намного лучше, чем конкуренты. Разница между Mercedes Benz и его
ближайший конкурент Audi составляет более 20%. Эта ставка могла быть намного выше, но дилерский центр MB не предлагал
любые дополнительные опции или аксессуары хотя бы один раз, хотя следует отметить, что дополнительные опции или
аксессуары предлагались только в одних салонах Porsche и Volvo.Кроме того, сотрудников не всегда
проинформировал клиентов о дополнительных услугах и не предоставил буклетов по окончании визита.
Один из представительств Mercedes-Benz не предоставил тайному покупателю расценки, в результате у него было
негативное влияние на общий балл.
Тем не менее, есть некоторые недостатки, которые необходимо устранить. Не очень высокие результаты были получены для «Премиум-поведение»
и «Осведомленность о системе помощи водителю».
В двух из трех случаев сотрудники автосалона Mercedes-Benz не сопровождали своих клиентов
к двери, как только они даже не пригласили клиента для нового визита / контакта.Высокие результаты по этому критерию
были показаны дилерским центром Volvo. Премиальное поведение получило весьма положительную оценку среди тайны
. покупателей и достигла 93%.
99
Основные выводы (2)
«Осведомленность о системе помощи водителю» показала самый низкий результат среди всех критериев — 79%. Консультанты по продажам в основном рассказали
об одной-двух таких системах, пока конкуренты не показали лучших результатов. В общем Mercedes-Benz
получил высокий балл. Все дилерские центры сохранили практически одинаковый уровень.Ни один другой конкурент не может похвастаться
таких успешных результатов: МБ Панавто — 92%, МБ Звезда Столицы Каширка — 94%, МБ Автофорум Нева —
92%. Несмотря на это, в сервисе есть определенные пробелы, требующие дополнительных мер по устранению этих
пробелы.
100

24. приложения

ПРИЛОЖЕНИЯ
101

25. Рейтинг дилерских центров

Приложение 1
Рейтинг дилеров
Результат
Звоните / онлайн
запрос
Приветствие
Квалификация
Заказчика
нужно
Тест-драйв
Товар
знания
Товар
знания
Телематика
Товар
Знание
Интеллектуальный
Привод
Продажа
процесс
Премиум
поведение
Автосалон
оценка
Ауди Центр Сити
95
90
100
69
100
100
100
75
93
100
100
МБ Звезда Столицы Каширка
94
92
92
100
94
100
100
88
92
70
98
Ауди Центр Юг
92
92
100
100
94
100
100
75
74
80
100
МБ Панавто
92
100
92
92
88
100
100
88
77
100
96
МБ Автофорум Нева
92
90
83
100
71
100
100
63
97
80
100
БМВ Автодом
91
100
100
77
100
100
100
75
69
90
100
Вольво Строгино
90
100
83
77
100
100
100
88
63
100
100
Порше Центр Ясенево
90
100
67
77
94
100
100
88
77
90
98
BMW Независимость
89
90
100
69
100
100
100
88
67
70
100
Volvo Major Москва кольцо
дорога 18 км
89
100
100
69
82
100
100
63
79
80
98
Лексус Кунцево
87
100
100
82
88
78
67
75
67
80
100
Порше Спорткар-Центр
79
100
100
77
94
100
100
63
83
80
60
Volvo Свид Мобил
78
100
75
46
88
100
44
100
41
100
95
БМВ Евросиб, Сервис
Центр
75
40
100
92
76
100
44
75
47
100
82
Лексус Приморский
68
100
92
46
53
56
44
75
41
80
85
Audi, Витебск Центр
49
100
67
15
53
33
33
38
29
50
60
Порше Центр Пиморский
40
100
75
31
0
33
11
13
25
60
51
Лексус Ясенево
39
100
8
8
65
44
11
13
27
40
49
Автосалон
34

26.Количество посещений

Приложение 2
Количество посещений
Автосалон
Кол-во посещений
Москва
12
МБ Звезда Столицы Каширка
1
Ауди Центр Юг
1
МБ Панавто
1
Лексус Ясенево
1
БМВ Автодом
1
Вольво Строгино
1
Порше Центр Ясенево
1
BMW Независимость
1
Volvo Major МКАД 18
км
1
Лексус Кунцево
1
Порше Спорткар-Центр
1
Санкт-Петербург
34
6
Volvo Свид Мобил
1
БМВ Евросиб, Сервисный центр
1
Лексус Приморский
1
Audi, Витебск Центр
1
Порше Центр Пиморский
1
МБ Автофорум Нева
1
Итого
18

Сделайте покупки перед тем, как бросить отзыв — действительно ли магазин перед тем, как бросить, является законным ресурсом для тайных покупок?

Вам нравится присоединяться к таинственному сайту шоппинга, например Shop Before You Drop? Поскольку так много людей получают вознаграждение за просмотр веб-сайтов с рекомендациями, как вы можете сказать, кому лучше всего присоединиться? Эта информация расскажет гораздо больше о том, почему компаниям нужны «тайные покупатели», а также о том, как лучше всего начать с того, что они сами.

1. Что такое Mystery Shopping?

Многие люди думают, что это не более чем вознаграждение за то, чтобы смаковать себя, когда они решаются пойти по магазинам или поесть, после чего впоследствии оценивают свои встречи. Это правда?

Что ж, в некоторой степени это факт, однако вы также должны знать, почему и как вы предоставляете ценность компаниям, чтобы быть очень востребованным тайным покупателем.

2. Итак, почему компании нанимают тайных покупателей?

Многие покупатели выходят на улицу и действительно сталкиваются с неприятностями, когда ходят по магазинам и едят в ресторанах.Я уверен, что вы, вероятно, чувствовали это раньше, например, скорость обслуживания действительно была низкой, а также вы были в спешке.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.