Как работать в большой компании и не чувствовать себя винтиком в системе — Промо на vc.ru
9733 просмотров
Советы дают HR и руководители отделов из «Контура».
Материал подготовлен при поддержке «Контура»
Бессмысленный и разочаровывающий корпоративный труд стал таким распространённым явлением, что для него придумали ёмкий термин — «бредовая работа». Одноимённую книгу Дэвида Грэбера, вышедшую в 2018 году, широко обсуждали в зарубежных и российских СМИ: читатели снова вспомнили, как их раздражают бесполезные совещания, бюрократия и бесконечная рутина.
За несколько лет книгу более 900 раз процитировали в научных статьях, а политики и менеджеры задумались о том, как вернуть рядовым сотрудникам веру в работу. Им не удалось — Америка до сих пор переживает «великую отставку»: миллионы сотрудников увольняются в поисках work-life balance и «работы мечты».
Тренд коснулся и россиян: в 2021 году почти четверть опрошенных признались, что их работа им неинтересна.
За последний месяц экономическая нестабильность удержала многих от смены текущей работы. Но едва ли они стали любить ее больше.
В «Контуре», который разрабатывает сервисы для бухгалтерии и бизнеса, 10 тысяч сотрудников. Многим из них знакомы проблемы усталости от рутины. Руководители разных отделов и эйчар «Контура» рассказали, как помогают коллегам бороться с ощущением «бредовости» работы и избегать выгорания.
Оперативно узнают о проблемах и решают их
Александра Батина
HR-директор «Контура»
В начале каждого квартала мы проводим опрос сотрудников. Например, спрашиваем, готовы ли они порекомендовать работу в «Контуре» друзьям и видят ли они свой вклад в общее дело команды и компании. Нам важно знать, какое у коллег настроение, что их волнует и тревожит. Сервис автоматически обрабатывает ответы, а к концу квартала мы подводим итоги — общий срез по отделам и управлениям. Сотрудник сам решает, кому открыть свои ответы: руководителю или эйчару.
Короткие опросы помогают отслеживать настроение и состояние коллег и вовремя предлагать помощь. Эйчар или руководитель могут посмотреть ответы сразу после заполнения анкеты, не дожидаясь сводки в конце квартала. Это помогает реагировать быстрее. Если ответы в анкете тревожат, то с сотрудником встречаются, дают ему выговориться — и уже вместе ищут решение.
Также некоторые сотрудники раз в неделю встречаются один на один с наставниками (более опытными коллегами) или руководителями — им можно рассказать, что не устраивает в процессе работы.
Дают подробную обратную связь
Юлия Онищенко
менеджер разработки
Стараюсь подводить итоги работы не в формате «Ты молодец, провёл 12 собеседований, класс», а копать глубже: «Ты провёл 12 собеседований, с их помощью мы отобрали шесть классных программистов, благодаря этому у нас будут развиваться аж три продукта. Собралась новая команда, и бизнес видит в этом огромную пользу. Спасибо, что ты участвуешь в этом важном деле».
Учат сотрудников заботиться о себе
Александра Батина
HR-директор «Контура»
Сложнее всего специалистам, которые много общаются: менеджерам по продажам, техподдержке, руководителям. Мы в компании по большей части — трудоголики, поэтому наша основная проблема — выгорание. Профессиональную усталость можно и нужно отслеживать, мы учим этому самих сотрудников. Например, наш корпоративный психолог организовал онлайн-клуб, где рассказывает, как предотвратить эмоциональное истощение от работы.
Часто на выгорание влияет неуверенность, жертвенность, неумение сказать нет и стоять на своём, а также контролировать свои ресурсы и восполнять их вовремя. Поэтому на консультациях учимся выстраивать границы, отдыхать и разрешать себе желаемое.
Ещё в «Контуре» есть корпоративный университет: в нём учат использовать рабочие инструменты, которые тоже помогают избежать выгорания.
Например, тайм-менеджмент и проектную работу.
Видят в коллегах скрытые таланты (и развивают их)
Максим Михальченко
руководитель направления электронной подписи в техподдержке
В технической поддержке работают разные люди — я, например, по образованию учитель истории и обществознания, среди моих коллег — ветеринары, экономисты, айтишники. Все приходят из разных сфер — значит, у всех разные интересы.
Я считаю важным за цифрами в «Экселе» видеть людей, у которых есть цели и желание развиваться не только в работе, но и в чём-то ещё. Например, когда я пришёл в «Контур» на должность консультанта поддержки, я показал, что умею хорошо писать тексты: я помогал делать инструкции для консультантов. Тогда мой руководитель предложил сделать в отделе внутренний журнал. Так мы хотели немного оживить рабочие будни. Вместе с коллегами мы писали небольшие статьи на отвлечённые темы: например, брали интервью у сотрудников об их увлечениях. Тексты публиковали во внутренней соцсети «Стафф».
Помогают найти интересное направление работы
Александра Батина
HR-директор «Контура»
Мы хорошо относимся к переходам между командами: лучше предложить человеку новую интересную должность, чем потерять его. Поэтому, если сотрудник понял, что выгорание наступило, а текущая работа не вдохновляет, он может обратиться за помощью к карьерному консультанту «Контура». Тот поможет сменить должность внутри компании.
Просто спрашивают, как дела
Сабина Мартюшева
руководитель центра продаж
Я стараюсь активно общаться со своими сотрудниками в течение дня. Не сижу подолгу в своём кабинете, захожу в офисы поприветствовать или спросить, как дела у коллег. Наблюдаю за настроением — например, могу что-то спросить на кухне, попросить поделиться новостями или рассказать историю. Конечно, сотрудники могут прийти ко мне и поговорить лично: для них я всегда открыта.
С некоторыми сотрудниками складываются тесные отношения, и тогда я могу просто взглянуть на человека и понять: что-то идёт не так, надо поговорить. Тогда напрямую спрашиваю у коллеги, что произошло — устал, не выспался, что-то тревожит. Для меня это несложно.
Юлия Онищенко
менеджер разработки
До старта нового проекта мы думаем о том, каким сотрудникам будет интересно в нём участвовать. Приведу пример. Мы в «Контуре» сейчас начинаем разрабатывать продукты на стеке Python: нанимаем разработчиков, выстраиваем процессы. И всё это практически с нуля. Когда мы планировали проект, мы сразу думали, кому будет интереснее стать наставником, кому — работать с другими людьми, а кому — решать технические инфраструктурные задачи или проводить собеседования с кандидатами.
Если мы не находим сотрудников под нужные задачи с учётом их собственных пожеланий, то, соответственно, корректируем планы проекта. То есть в первую очередь отталкиваемся от людей и их потребностей.
В «Контуре» стараются находить интересные задачи для десяти тысяч сотрудников и заботиться о развитии самых разных способностей. Узнать о вакансиях можно на сайте компании: «Контур» ищет людей в офисы по всей России.
Познакомиться с «Контуром»
Как работать в онлайн-режиме и быть в команде | КонсультантПлюс
Учебный проект, практика, стажировка, работа в студенческой или благотворительной организации – везде вам понадобятся навыки удаленной командной работы. В отсутствие живого общения особое внимание следует уделить налаживанию коммуникаций и обеспечению прозрачности рабочих процессов для всех членов команды. Какие инструменты помогут вам в организации работы онлайн?
Видео-встречи
Они должны быть регулярными: раз в неделю, раз в месяц или каждый день – в зависимости от задач, которые решает команда, — запуск проекта, регулярный контроль выполнения задач, брейн-штормы и обсуждения.
Готовить встречу нужно заранее: проинформировать участников о времени и вопросах, которые нужно обсудить, установить тайминг, разослать всем участникам материалы для ознакомления. Договоритесь о правилах проведения видео-встреч, например,
- начинаем и заканчиваем точно в установленное время
- включаем камеру
- в один момент говорит только один человек
- если не говоришь – выключаешь микрофон
- котики в кадре разрешены 🙂
Безусловно, вам понадобятся и неформальные онлайн-встречи — дни рождения и праздники, показ фотографий из отпуска и просто разговоры «как дела?». Такие встречи позволят наладить взаимопонимание, установить эмоциональную связь друг с другом, почувствовать себя командой.
Общение в почте и мессенджерах
Мессенджеры могут заменить собой непосредственное общение между членами команды. Создавать новые чаты для дела — нормально. Чат для команды, чат для проекта, чат для вопроса. Договоритесь о времени ответа, например, 2 часа.
Можно ли позвонить, если вопрос очень срочный? Можно ли использовать голосовые сообщения? Можно ли присылать в чат свои гениальные идеи в нерабочее время? Обсудите с командой ваши правила, зафиксируйте их, при необходимости – пересматривайте.
Почту используйте для общения с «внешним миром», для пересылки важных документов, для сообщений, не требующих срочного ответа. Время ответа на электронное письмо обычно 24 часа.
При письменной коммуникации плохо считывается интонация, логическое ударение, эмоции и ирония. Ваша интерпретация текста может не совпасть с авторской: кто-то пишет капслоком «СРОЧНО!», чтобы обратить внимание на срочный вопрос, а вам кажется, что на вас кричат. Восприятие письменной речи сильно зависит от ситуации, настроения, отношения к человеку – автору письма. Помните об этом. Придерживайтесь делового и вежливого стиля. Если что-то смущает, переспросите: «Правильно ли я понял, что…»
Общие инструменты планирования и контроля
При удаленной командной работе очень важно сделать понятными для всех роли, задачи и занятость каждого сотрудника.
Общий календарь, в котором каждый член команды обозначает время, когда он будет занят, позволяет назначать встречи без долгих предварительных согласований. Общий планировщик задач, график работы по проекту, таблица распределения ролей в проекте – все эти инструменты позволяют сделать работу каждого понятной для всей команды, грести в одну сторону, избежать ситуации «сломанного телефона». Пробуйте разные программные инструменты, выбирайте те, которые удобны для вашей команды. Выработка привычки ими пользоваться потребует некоторых усилий и инвестиций времени, но довольно скоро вы почувствуете отдачу.
Обратная связь. Критика и благодарность.
При удаленной работе фокус общения часто смещается в сторону постановки задач, обсуждения того, что нужно доделать или переделать. При этом важно не забывать отмечать, что в работе коллеги вам понравилось, благодарить за результат. Говорите прямо и конкретно: «Иван, спасибо тебе за оперативность», «Марина, спасибо, что потратила свое время и объяснила детали, мне это очень помогло».
Если вас что-то не устраивает, поговорите об этом как можно раньше, чтобы непонимание не переходило в раздражение и конфликт: «Когда ты делаешь … (то-то и так-то), это влияет на мою работу … (таким образом), а я бы предпочёл … (желаемая модель поведения)». Старайтесь высказываться по конкретной ситуации, не обобщать, критиковать решение, а не человека. Завершая проект, не забудьте устроить праздник и отметить вклад каждого члена команды в общее дело.
Удаленная работа с нами теперь навсегда. Обсуждайте с командой свои правила коммуникации и взаимодействия в онлайне. Ищите инструменты, которые позволят компенсировать отсутствие живого общения. Допиливайте все инструменты под себя. Отказывайтесь от того, что не работает. Прозрачность коммуникаций и процессов позволит вам построить эффективную и успешную команду.
По материалам издательства «МИФ»
Документ КонсультантПлюс по теме: ТК РФ, Глава 49.1. Особенности регулирования труда дистанционных работников
Карьера ООН
Главная |
|
|
ООН.
орг |
Карта сайта |
Связаться с нами
Познакомьтесь с нашей глобальной рабочей силой
Поиск вакансий
| Категория: | Уровень: | |
| ВсеПрофессиональные и высшие категории Полевая службаОбщая служба и смежные категорииНациональные сотрудники-специалистыСтажировкаКонсультанты | / | Все |
| Сеть работы: | Семья работы: | |
| ВсеЭкономические, социальные и развивающиеИнформационные и телекоммуникационные технологииВнутренняя безопасность и безопасностьПравовыеЛогистика, транспорт и цепочка поставокУправление и администрацияПолитические, мирные и гуманитарныеОбщественная информация и управление конференциямиНаука | / | Все |
| Департамент/Офис: | ||
| ВсеКонвенция по борьбе с опустыниваниемКонтртеррористический комитет Исполнительный директоратДепартамент Генеральной Ассамблеи и конференционного управленияДепартамент Генеральной Ассамблеи и конференционного управления – DCS НайробиДепартамент по экономическим и социальным вопросамДепартамент глобальной коммуникации ЖеневаДепартамент глобальной коммуникацииДепартамент управления Стратегия, политика и соблюдение требований Отдел трансформации бизнеса и подотчетностиДепартамент управления Стратегии, политики и соответствия Проект планирования общеорганизационных ресурсовОтдел управления стратегии, политики и соблюдения требований Управление людских ресурсовОтдел управления стратегии, политики и соблюдения требований Управление планирования программ, финансов и бюджетаОтдел управления стратегии, политики и соблюдения требований Канцелярия заместителя Генерального секретаряОтдел оперативной поддержкиДепартамент операций по поддержанию мираДепартамент операций по поддержанию мираДепартамент по политическим вопросам и миростроительствуДепартамент по политическим вопросам и миростроительству Департамент по делам миротворческих операций-Общая структураДепартамент охраны и безопасностиСекция безопасности и охраны ЭКЛАКЭкономическая и социальная комиссия для Азии и Тихого океанаЭкономическая и социальная комиссия для Западной АзииЭкономическая комиссия для АфрикиЭкономическая комиссия для ЕвропыЭкономическая комиссия для Латинской Америки и Карибского бассейнаИсполнительный офис секретаря- Общие сведенияОфис Глобального договораПодразделение по вопросам безопасности человекаНЕЗАВИСИМЫЙ СЛЕДСТВЕННЫЙ МЕХАНИЗМ ДЛЯ МЬЯНМЫМеждународная организация гражданской авиацииМеждународная комиссия по гражданской службеМеждународный остаточный механизм для уголовных трибуналовМеждународный орган по морскому днуМеждународный торговый центрУправление по вопросам разоруженияУправление по координации гуманитарных вопросовУправление отправления правосудияКонтртеррористическое управлениеУправление информационно-коммуникационных технологийУправление служб внутреннего надзораУправление по правовым вопросамУправление Верховного комиссара по правам человекаУправление Высокого представителя f или наименее развитые страны, развивающиеся страны, не имеющие выхода к морю, и малые островные развивающиеся государстваКанцелярия IIIM-SYRIAКанцелярия посланника Генерального секретаря по технологиямКанцелярия Специального советника по АфрикеКанцелярия Специального посланника Генерального секретаря по ЙеменуКанцелярия Специального представителя Госсекретаря -Генеральный по вопросам сексуального насилияУправление Специального представителя Генерального секретаря по вопросу о насилии в отношении детейУправление СПГС по делам детей и вооруженным конфликтамУправление Специального координатора Организации Объединенных Наций по ближневосточному мирному процессуУправление защитника прав жертвРегиональный сервисный центр в ЭнтеббеСистема координаторов-резидентовСписки Под управлением Департамента оперативной поддержкиСпециальный советник Генерального секретаря по вопросам КипраБанк технологий для наименее развитых странАльянс цивилизаций Организации Объединенных НацийМиссия Организации Объединенных Наций по содействию ИракуМиссия Организации Объединенных Наций по содействию АфганистануМиссия Организации Объединенных Наций по содействию i n СомалиОбщая система Организации Объединенных НацийКонференция Организации Объединенных Наций по торговле и развитиюПрограмма Организации Объединенных Наций по окружающей средеПрограмма Организации Объединенных Наций по населенным пунктамИнститут Организации Объединенных Наций по исследованиям в области разоруженияОбъединенная миссия Организации Объединенных Наций по оказанию помощи в переходный период в СуданеВременные силы Организации Объединенных Наций в ЛиванеВременные силы Организации Объединенных Наций по обеспечению безопасности в АбьееМежрегиональный научно-исследовательский институт Организации Объединенных Наций по вопросам преступности и правосудияРасследовательская служба Организации Объединенных Наций Группа по подотчетности ДАИШ/ИГИЛОбъединенный пенсионный фонд персонала Организации Объединенных Наций — Администрация пенсионного фондаОбъединенный пенсионный фонд персонала Организации Объединенных Наций — Управление по управлению инвестициямиБаза материально-технического снабжения Организации Объединенных НацийМиссия Организации Объединенных Наций в КосовоМиссия Организации Объединенных Наций в Республике Южный СуданОбъединенный офис Миссии Организации Объединенных Наций в ГаитиМиссия Организации Объединенных Наций в поддержку Ходейдского соглашенияМногопрофильная комплексная миссия Организации Объединенных Наций по стабилизации в МалиМногопрофильная комплексная миссия Организации Объединенных Наций по стабилизации в центре al Африканская РеспубликаГруппа наблюдателей Организации Объединенных Наций в Индии и ПакистанеОтделение Организации Объединенных Наций в ЖеневеОтделение Организации Объединенных Наций в НайробиОтделение Организации Объединенных Наций в ВенеУправление Организации Объединенных Наций по снижению риска бедствийУправление Организации Объединенных Наций по вопросам космического пространстваОтделение Организации Объединенных Наций по партнерствуОтделение Организации Объединенных Наций в Центральной АфрикеУправление Организации Объединенных Наций по наркотикам и преступностиОрганизация Объединенных Наций Миссия Организации Объединенных Наций по стабилизации в Демократической Республике КонгоМиротворческие силы Организации Объединенных Наций на КипреАгентство Организации Объединенных Наций по оказанию помощи и проведению работ (БАПОР)Миссия Организации Объединенных Наций по поддержке в ЛивииОтделение Организации Объединенных Наций по поддержке в СомалиОрганизация Организации Объединенных Наций по наблюдению за выполнением условий перемирияПроверочная миссия Организации Объединенных Наций в Колумбии | ||
| Место работы: | По дате публикации: | |||
| AllABECHEABIDJANABUJAABYEIACCRAADDIS ABABAADENAL BASRAHALMATY (ALMA ATA)AMMANARUSHAASHKHABADASUNCIONATHENSAWEILBAGHDADBAMAKOBAMBARIBANGKOKBANGUIBARCELONABEIJINGBEIRUTBELGRADEBentiuBISHKEKBISSAUBOGOTABONNBRAZZAVILLEBRINDISIBRUSSELSBUDAPESTBUENOS AIRESBUNIACAIROCANBERRACARACASCONAKRYCOPENHAGENCOTONOUDADAABDAKARDAMASCUSDaraaDhobleyDhusamareebDOHAENTEBBEERBILField LocationsFO GazaFO JordanFO LebanonFO SyriaFO West BankGAOGAZAGAZIANTEPGebzeGENEVAGOMAHQ AmmanHQ GazaINCHEON CITYISLAMABADISTANBULJERUSALEMJubaJUBAKABULKADUGLIKASSALAKATHMANDUKHARTOUMKIGALIKINGSTONKINSHASAKUALA LUMPURKUWAITKYIVLEB — Other citiesLIBREVILLELIMALUSAKAMaiduguriMalakalMANAMAMEX — Other citiesMEXICO CITYMOGADISHUMONTEVIDEOMONTREALMOSCOWNAIROBINAQOURANEW DELHINEW YORKNICOSIAOdessaOTHERPalikirPANAMA CITYPARISPORT VICTORIAPORT-AU-PRINCEPRETORIAPRISTINAQALQILIYARABATRAMALLAHRIYADHROMERumbek OLSSANA’ASANTIAGOSKOPJESUVASYR — Other citiesTartousTEHRANTHE HAGUETIRANATOKYOToritTORITTRIPOLI (LIBYA)TUNISTURINVALENCIAValleduparVIE NNAWARSAWWASHINGTONWauYANGONYAOUNDE | ВсеЗа последние 24 часаЗа последние 7 днейЗа последние 30 дней | Поиск Перезагрузить | ||
Оставайся на связи
| Твиты пользователя UN_Careers |
Возьмите 2 минуты
чтобы подписаться на
UN Global Talent Pool
Главная |
Уведомление о конфиденциальности |
Карта сайта |
Предупреждение о мошенничестве |
Связаться с нами
Copyright 2023 Организация Объединенных Наций.
Все права защищены
Поддержка и обслуживание — Карьера в Apple
Онлайн-поддержка
Создавайте интерактивные возможности, обеспечивающие поддержку Apple клиентам по всему миру. В составе этой группы вы можете работать на нашем ведущем в отрасли веб-сайте поддержки, в нашем приложении поддержки, на форумах сообщества клиентов или в социальных сетях. Области работы включают редактирование контента, графический дизайн, дизайн взаимодействия с пользователем, производство, веб-анализ, стратегию контента и управление программами.
Найдите доступные роли онлайн-поддержки
Техническая поддержка и поддержка клиентов
Будьте голосом Apple, помогая клиентам с поддержкой в режиме реального времени по телефону, в чате или по электронной почте. В этой команде вы разделите свою страсть к продуктам и услугам Apple, выстраивая отношения с клиентами, партнерами или участниками программы. Или вы могли бы сделать все это возможным, занимаясь обучением, коммуникациями или лидерством.
Если вы учите клиента делать что-то потрясающее или устраняете технические неполадки, вы поможете кому-то сэкономить день. Области работы включают техническую поддержку, управление администрированием клиентов, поддержку программ, учебный дизайн, обучение, разработку программного обеспечения и управление.
Найдите доступные роли в службе технической поддержки и поддержки клиентов
Узнайте о консультантах службы поддержки Apple
Служба поддержки Apple Store
Когда клиент становится владельцем, это начало отношений. И эта команда помогает убедиться, что отношения процветают. Когда клиенты посещают Apple Store, вы будете использовать свои увлечения, чтобы помочь клиентам воплотить в жизнь их личные проекты. Вы можете помочь одному клиенту синхронизировать музыку с видео, показать другому, как ретушировать его фотографии, или даже научить ребенка программировать. Если у вас есть талант к практическому решению проблем, вы можете решить технические проблемы клиентов, чтобы воссоединить их с любимым опытом Apple.
Роли включают креативный, технический специалист и гений.
Найдите доступные роли в службе поддержки Apple Store
Узнайте о ролях в службе технической поддержки Apple Store
AppleCare Business Development
Помогите управлять услугами и продуктами поддержки Apple, включая AppleCare+ и AppleCare Protection Plan. Эта группа гарантирует, что клиенты будут спокойны благодаря более длительным периодам гарантии и поддержки, расширенным возможностям обслуживания и покрытию случайных повреждений. Члены команды также поддерживают продажи продуктов AppleCare частным лицам и крупным институциональным клиентам, а также управляют обслуживанием этих учетных записей. Области работы включают управление продуктами, управление учетными записями, обучение продажам, прогнозирование продаж и управление развитием бизнеса.
Найдите доступные роли AppleCare Business Development
Управление каналами обслуживания и эксплуатация
Станьте частью команды, занимающейся предоставлением первоклассного обслуживания оборудования через Apple Store, авторизованных поставщиков услуг Apple и ремонтные центры Apple.