Группы в социальных сетях: Что такое группа в соцсетях, зачем она нужна и как использовать в бизнесе.

Что такое группа в соцсетях, зачем она нужна и как использовать в бизнесе.

Группа в соцсетях — это открытое или закрытое сообщество для общения единомышленников, продажи товаров, услуг и рекламы, взаимодействия с аудиторией и продвижения бизнеса.

Группа в соцсети — это актуальный и модный способ продвижения. Их используют и небольшие компании, и крупные бренды. Например, «Пятёрочка» активно ведет группу в VK и набрала уже более 1,7 млн подписчиков

Группы есть во «ВКонтакте», «Одноклассниках» и Facebook*, а также в мессенджере WhatsApp. Аналог группы — канал для продвижения — есть еще в Telegram. Фактически Telegram не является соцсетью, но собственные каналы в этом мессенджере успешно развивают многие компании и крупные бренды. 

С марта 2022 года в Meta и Instagram* нельзя размещать рекламу и заниматься коммерческой деятельностью. Поэтому самой перспективной соцсетью в России сейчас является «ВКонтакте». Каждый день в соцсеть заходят более 47 миллионов жителей РФ и проводят здесь в среднем 44 минуты.  

Продвижение через группы в соцсетях подходит любому бизнесу. Это недорогой и доступный инструмент, который позволяет вовлечь клиентов в коммуникацию и повысить лояльность. 

Для работы в соцсетях компании чаще всего используют паблики — вид группы с конкретными настройками приватности (открытые и с ограниченниями по публикации контента). 

Группа в соцсетях позволяет бизнесу объединить вокруг себя клиентов, действующих и потенциальных, и создать комьюнити. Если потенциальный клиент еще не нуждается в ваших услугах, но уже любит ваш контент, при возникновении потребности он с большей вероятностью выберет именно вас.

Однако прежде чем развивать группу в соцсетях, важно понять: есть ли вообще ваша ЦА в соцсетях? Выбирает ли она продукты/услуги типа ваших в соцсетях или прибегает к другим способам? Например, вы можете создать группу трубопрокатного завода, но ваши клиенты, вероятнее всего, будут искать вас через поиск в интернете или корпоративные знакомства и связи.

Анастасия Бельмега

Head of SMM в сервисе автопостинга SMMplanner

Задачи групп в соцсетях

Группы в социальных сетях нужны для решения различных задач:

Общение по интересам. Участники сообщества обсуждают интересующие темы, дискутируют и делятся мнением. Предмет общения зависит от тематики группы: автомобили, сериалы, путешествия, кулинария, заработок в интернете, психология, спорт, знаменитости и многое другое.

Любители сериала «Острые козырьки» обсуждают его в одноименной тематической группе

Продажа товаров и услуг. Бизнес использует группы в соцсетях для продажи своих продуктов. Для этого компании создают встроенный интернет-магазин с карточками товаров. Кнопка «Написать» перенаправит пользователя в чат с представителем компании, который проконсультирует и поможет оформить заказ.

Такой способ часто используют для продажи товаров, но иногда аналогичным образом предприниматели продвигают услуги. Здесь нет упора на красивое фото, но зато есть подробное описание, а все услуги эксперта отображаются на главной странице группы.

Продажа рекламы. Функционал групп позволяет зарабатывать с помощью размещения рекламы других компаний. Руководители сообщества публикуют рекламное объявление на стене группы, а заказчик платит за это деньги.

Рекламодатели выбирают только сообщества с большой и «живой» аудиторией. Поэтому, чтобы начать зарабатывать на рекламе, группу нужно хорошо раскрутить.

В группе по сериалу «Очень странные дела» размещена реклама сервиса «Яндекс Плюс»

Коммуникация с аудиторией. В сообществах бренды взаимодействуют с клиентами: общаются в комментариях, решают конфликтные ситуации, запускают опросы о товарах, проводят конкурсы. Так бизнес получает обратную связь и формирует лояльность.

Пост «Вкусно и точка» набрал 945 комментариев и 1250 лайков

Нативная реклама и продвижение. Интересный экспертный контент без прямой рекламы повышает доверие пользователей к бренду, формирует положительный имидж компании, «прогревает» к будущим покупкам. Бизнес размещает в сообществах информационные статьи, посты, подкасты, фотографии, инфографику и видеоролики.

Сервис рассылок Unisender рассказывает не только про email-маркетинг. В группе «ВКонтакте» много лайфхаков для маркетолога и диджитал-специалиста

Привлечение трафика на сайт. Посты со ссылками на сайт увеличивают его трафик, и платформу посещает больше пользователей.

Студия озвучки Lostfilm размещает в сообществе ссылки на новые эпизоды сериалов. Серии можно посмотреть на сайте студии или в приложении

Виды групп

В зависимости от условий доступа группы в социальных сетях бывают трех видов:

Открытые. В сообщество может вступить любой пользователь, весь контент находится в открытом доступе.

Закрытые. Вступление по приглашению администратора или через подачу заявки. Руководство группы удовлетворяет запрос или отклоняет его, если пользователь не отвечает установленным критериям, например не подходит по возрасту. 

В закрытых сообществах контент скрыт от обычных пользователей, но саму группу можно найти в поиске.

Частные. Вступление только по приглашению руководства, группу нельзя найти через поиск. Такие сообщества создают для корпоративного или дружеского общения.

Внутри группы администраторы настраивают права пользователей на публикацию и комментирование контента. Существуют разные варианты режима стены внутри сообщества: 

Открытая. Оставлять записи и комментировать посты может любой желающий. Такой вариант часто используется в группах по интересам.

Ограниченная. Посты публикуют только владельцы сообщества, но комментарии открыты для всех пользователей.

Закрытая. На стене пишут только администраторы, комментарии к записям отключены. В таком сообществе нет коммуникации, невозможно выстроить комьюнити, поэтому для бизнеса такой вариант не подходит.

Открытую группу с ограниченным режимом публикации контента называют пабликом. Именно такой формат коммуникации в соцсетях чаще всего использует бизнес для продвижения.  

Как бизнесу работать с группой в соцсетях

Успех бизнеса во многом зависит от того, насколько качественно вы работаете с интернет-площадками. Чтобы группы в соцсетях стали эффективным инструментом развития и продвижения бренда, соблюдайте некоторые рекомендации:

Определите цель. Подумайте, для чего вы создаете группу: хотите увеличить продажи через интернет, нарастить клиентскую базу, наладить обратную связь с аудиторией, зарабатывать на рекламе. 

От цели во многом зависят способы ведения сообщества. Если вы продаете товары, надо уделить особое внимание оформлению карточек: добавить качественные фотографии изделия с разных ракурсов, написать грамотное и понятное описание. Если вы хотите размещать рекламу, необходимо набрать много подписчиков и активно вовлекать аудиторию. 

Изучите целевую аудиторию. Составьте портрет потенциальных клиентов: учитывайте пол, возраст, семейное положение, уровень дохода, интересы. Вам нужно понимать проблемы и желания аудитории, чтобы делать полезный для нее контент.  

А еще это поможет разработать tone of voice, подобрать стилистику визуала, настроить таргетированную рекламу в будущем.  

Мониторьте конкурентов. Понаблюдайте, как ведут соцсети ваши конкуренты, какие посты «заходят» у их аудитории, что нравится или не нравится, с кем запускают коллаборации. Не нужно открыто воровать идеи и тексты, но необходимо всегда быть в курсе их новостей. 

Продумайте управление. Разработайте правила группы, распределите обязанности по управлению: кто делает контент, кто его публикует, кто контролирует жизнь сообщества, следит за активностью, выявляет нарушителей. Если над текстами работает копирайтер, над визуалом — дизайнер, а размещает — SMM-менеджер, определите дедлайны для каждого исполнителя. Это поможет вести соцсети регулярно и интересно. 

Публикуйте экспертный контент. Отталкивайтесь от потребностей и проблем целевой аудитории. Делитесь полезной информацией и лайфхаками, которые помогают решить задачи пользователей. Если у вас юридическая компания — рассказывайте о нововведениях в законодательстве, о порядке действий при правовом споре, о способах защиты своих прав. Для сервисного центра подойдут посты с советами по использованию техники, а для магазина косметики — рекомендации по уходу за кожей. 

Тестируйте разные форматы. Публикуйте посты, статьи, истории, видео, фото, инфографику, трансляции.  Делайте контент понятным для восприятия и визуально привлекательным.

Бренд детской косметики «Моё солнышко» сделал подборку лучших уличных игр для детей. Целевая аудитория группы — родители, поэтому такой контент для них интересен и полезен

Общайтесь с подписчиками. Будьте открытыми к диалогу, отвечайте на вопросы и отзывы пользователей, не оставляйте без внимания их замечания и предложения, проводите конкурсы и розыгрыши. Так вы сможете выстроить крепкие отношения с аудиторией, повысить ее лояльность и завоевать доверие.

Изучайте статистику. Контролируйте посещаемость и активность пользователей в группе. Находите публикации, которые больше всего понравились людям, и создавайте аналогичные. Изучайте отрицательную реакцию на посты: жалобы, негативные комментарии. Отслеживайте трафик на сайт из группы. Всё это позволит оптимизировать работу с сообществом и эффективно использовать его для продвижения бизнеса.

Главные мысли

14 советов по ведению группы в социальных сетях. Правила ведения групп и страниц

В статье я постараюсь дать 14 советов, которые позволят сделать сообщество вашей компании правильным с точки зрения создания и оформления, живым и уникальным. 1. Будьте настоящими. Заинтересовать пользователя новой группой не так уж и просто – для этого нужно быть действительно уникальным сообществом, размещать интересные посты и самое главное – не быть фальшивым (мне кажется, легко почувствовать, когда вам что-то очень хотят продать). 2. Определите цели вашего паблика. Вы же помните, для чего вы привлекаете людей? Ведь «создать сообщество в соц. сетях, потому что у всех есть» — это плохая бизнес цель. 3. Разработайте контент-стратегию для ведения паблика. Стратегия должна обязательно выполнять поставленные перед группой задачи: если это сообщество создано для привлечения пользователей и повышения лояльности подписчиков, то больше внимания нужно уделять общению с ними. 4. Создавать

информационные поводы в группе нужно таким образом, чтобы на них захотелось отреагировать действием – поставить «лайк», поделиться с друзьями или оставить комментарий. 5. Показывайте пользователям, что вам по-настоящему важно, что они написали в группе, какой оставили отзыв или задали вопрос. Попробуйте сделать рейтинг отзывов и публиковать его раз в месяц с благодарностью и поощрением «лидеров». Любое даже самое незначительное поощрение подписчиков за «действия» в паблике будет играть в вашу пользу в долгосрочной перспективе. 6. Дайте возможность вашим пользователям общаться, создавать актуальные темы в разделе «Обсуждения». Отвечайте на обращения, комментируйте, проявляйте участие. 7.

При появлении негатива будьте вежливы и постарайтесь изменить мнение пользователя. Оперируйте достоверными и проверенными фактами. Но если пользователь прав – признайте это публично, поблагодарите за такой отзыв и внимание к теме. Это будет еще одним плюсом в вашу пользу. 8. Старайтесь «задеть за живое». Играть на чувствах и эмоциях подписчиков, возможно, не самый честный способ, но в социальных сетях это будет работать. Размещая очередной пост в группе, попробуйте «задеть за живое», напишите фразу, на которую наверняка отреагирует ваша целевая аудитория. 9. Сделайте группу «уютной» для посещения – пользователь должен захотеть остаться в группе. Не жалейте времени на оформление постов. Если есть возможность, разработайте фирменный стиль для оформления паблика, меню и основных разделов группы. Если такой возможности нет, то минимальное оформление уже будет большим плюсом. Это может быть графическое оформление изображений, которые размещаете в группе, с постоянной подписью (название группы, компании и пр.) и рамкой с использованием фирменных цветов. Придерживайтесь одного стиля оформления – это даст возможность пользователям привыкнуть к вам, и будет хоть не значительным, но все-таки плюсом к повышению лояльности. 10. Правильно анонсируйте товар. Размещая информацию с описанием товара, дайте пользователю возможность узнать обо всех подробностях – описание, стоимость и другую дополнительную информацию. Прикрепляйте ссылку на страницу товара в вашем интернет-магазине. Таким образом, вы значительно облегчите не только поиск понравившегося товара, но и увеличите вероятность покупки. Проверяйте на себе и своих знакомых, что может заинтересовать пользователя помимо предоставленной информации, и опередите его – предоставьте все возможное, с чем он может захотеть ознакомиться. Но, не будьте слишком навязчивы. Помните, что социальные сети изначально не ориентированы для продаж. 11. Намного больше «лайков» будут собирать не скопированные чужие текстовые посты, а ваши тексты. Кроме элементарного уважения к вашим читателям, это говорит о том, что вы уделяете время для донесения и подачи информации. 12. Составление стратегии для ведения группы требует анализа типов контента, которые планируется размещать. Определите для себя, какими будут ваши продающие посты, какими будут развлекательные, а что вы планируете размещать для информирования ваших подписчиков. Какая будет частота того или иного типа контента, чтобы пользователь не заскучал и не отписался от сообщества. 13. Как можно чаще удивляйте подписчиков интересными решениями в оформлении или подаче материалов. Реакция подписчиков приятно вас удивит. Даже самая невзрачная картинка, но с оригинальной подписью может собрать большое количество активностей со стороны читателей. Пробуйте и анализируйте, что будет интересным для читателей именно вашего паблика. 14. Разработанная стратегия и определение контента для паблика не являются гарантией того, что проделанная работа будет эффективной. Чтобы точно понимать, в правильном ли вы направлении двигаетесь, определите для себя, по каким показателям эффективности (KPI) будет оцениваться ведение группы. Явными KPI, конечно же, будут активности пользователей (комментарии, перепосты, «лайки») и количество подписчиков. Но ставя перед сообществом в социальной сети конкретные цели, вам придется отслеживать эффективность выполненной работы по таким же конкретным показателям. (Рекомендую к прочтению статью «Как подсчитать эффективность продвижения в социальных сетях?»)

Цель: увеличение узнаваемости (компания, бренд, торговая марка и пр.)

• Количество упоминаний названия компании, бренда, торговой марки.
• Количество посетителей, участников/подписчиков сообщества.
• Активность аудитории (количество комментариев, перепостов, «лайков», обсуждений).
• Количество запросов в поисковых системах.

Цель: повышение лояльности к компании, бренду, торговой марке и пр.

• Количество последователей.
• Количество адвокатов бренда.
• Количество социальных действий.
• Степень активности дискуссий, обсуждений.
• Вовлеченность подписчиков в участие в конкурсах, опросах, акциях.
• Воличество пользователей, совершивших повторную покупку.

Цель: проведение мероприятия, акции, конкурса – информирование участников

• Охват аудитории.
• Число сообщений о мероприятии.
• Количество пользователей, вовлеченных в поддержку.
• Количество участников мероприятия;

Цель: увеличение количества продаж

• Количество запросов продукта в поисковых системах.
• Наличие и количество положительных отзывов, обсуждений, дискуссий.
• Соотношение положительных и отрицательных отзывов о продукте.
• Объем продаж в социальных сетях.
• Объем продаж товара в целом.

Цель: информационная поддержка потребителей/пользователей

• Соотношение количества обращений через социальные медиа к количеству обращений через традиционные каналы коммуникаций.
• Процент охвата текущих клиентов в социальных медиа.
• Количество ресурсов, выделяемых на поддержку.

Начиная работу в социальных медиа, кроме определения целей и задач, составления стратегии, представьте также для себя, какой образ будет иметь ваша компания или бренд с учетом всего вышеперечисленного. Главное в социальных медиа – оставаться настоящими!

Социальные группы, сети и организации

Введение в социологию/Социальные группы, сети и организации

• Обзор
• Словарь
• Социальная структура, роли и статусы
• Социальные группы, сети и организации 5 Различия 900 и Социальная стратификация
• Сотрудничество в социологии
• Рекомендуемая литература

Первичные и вторичные группы

Первичные группы состоят из людей, которые разделяют личные, длительные отношения; вторичные группы состоят из лиц, взаимодействующих с определенной целью.

Первичная группа

— это группа, члены которой имеют близкие личные отношения. Часто внутри первичной группы существует коллективное чувство идентичности, которое заменяет индивидуальность, которую люди часто ощущают в других группах. Члены первичных групп имеют сильные эмоциональные и интимные связи. Первичные группы небольшие по размеру, обычно состоящие не более чем из полудюжины членов. Они являются ключевыми агентами социализации, процесса, посредством которого люди усваивают нормы и ценности своего общества. Члены первичных групп невзаимозаменяемы. Типичными примерами первичных групп являются семья и группы близких друзей.

Вторичная группа характеризуется безличными отношениями между людьми, которые сотрудничают для достижения общей цели. Люди присоединяются к второстепенным группам намеренно, с явной целью. Вторичные группы больше по размеру, чем первичные группы, и общение с другими членами может быть ограничено. Они также способствуют социализации, хотя имеют меньшее влияние, чем первичные группы.

Примерами второстепенных групп могут быть группа коллег, класс студентов, отряд скаутов или спортивная команда. Члены вторичных групп иногда переходят в первичную группу. Например, люди, которые встречаются на работе, могут со временем стать близкими друзьями или жениться и создать семью.

Характеристики первичных групп	Характеристики вторичных групп
Относительно небольшой Участники имеют близкие отношения Более сильное чувство коллективной групповой идентичности На основе эмоциональных или интимных связей Элементы не взаимозаменяемы	Варьируются по размеру Включить безличные отношения Может включать только слабые социальные связи На основе цели, события или интереса Часто существуют в течение ограниченного периода времени Люди выбирают принадлежать им

Организации

Организации — это группы с идентифицируемым членством, которые участвуют в коллективных действиях для достижения желаемой цели.

Люди полагаются на организации как в личной, так и в профессиональной жизни. Организация — это структурированная группа с идентифицируемым членством, которая участвует в коллективных действиях. Организации представляют собой тип вторичной группы, созданной и предназначенной для достижения определенных целей. Члены организации работают вместе для достижения определенной цели. Примеры организаций включают больницы, школы, волонтерские группы, политические группы, клубы и исследовательские консорциумы. Как только организации начинают расти в размерах, они принимают более формальную структуру для достижения своих целей. Часто они формируют иерархическую структуру, характеризующуюся уровнями власти, при этом люди и группы на более низких уровнях обладают меньшей властью и ответственностью, чем те, кто выше их.

6.1 Социальные группы – Социология

Цели обучения

1. Описать, чем социальная группа отличается от социальной категории или социальной совокупности.
2. Отличие первичной группы от вторичной.
3. Определите референтную группу и предоставьте один пример такой группы.
4. Объясните важность сетей в современном обществе.

Социальная группа состоит из двух или более человек, которые регулярно взаимодействуют на основе взаимных ожиданий и разделяют общую идентичность. Из этого определения легко увидеть, что все мы принадлежим к разным типам социальных групп: нашим семьям, различным группам друзей, урокам социологии и другим курсам, которые мы посещаем, нашим местам работы, клубам и организациям, к которым мы принадлежим, и т. вперед. За исключением редких случаев, трудно представить, чтобы кто-то из нас жил в полном одиночестве. Даже люди, которые живут одни, по-прежнему взаимодействуют с членами семьи, коллегами и друзьями и в этом смысле все еще имеют членство в нескольких группах.

Здесь важно отличать социальные группы от двух родственных понятий: социальных категорий и социальных агрегатов. Социальная категория — это совокупность индивидуумов, которые имеют по крайней мере один общий признак, но в остальном не обязательно взаимодействуют. Женщины — пример социальной категории. У всех женщин есть по крайней мере одна общая черта — их биологический пол, даже если они не взаимодействуют друг с другом. Американцы азиатского происхождения — еще один пример социальной категории, поскольку у всех американцев азиатского происхождения есть две общие черты: их этническое происхождение и место жительства в Соединенных Штатах, даже если они не взаимодействуют или не имеют каких-либо других общих черт. Как показывают эти примеры, пол, раса и этническая принадлежность являются основой для нескольких социальных категорий. Другие распространенные социальные категории основаны на наших религиозных предпочтениях, географическом местожительстве и социальном классе.

Между социальной категорией и социальной группой находится социальная совокупность, представляющая собой совокупность людей, которые находятся в одном и том же месте в одно и то же время, но которые иначе не обязательно взаимодействуют, за исключением самых поверхностных способов, или имеют что-либо остальное общее. Толпа на спортивном мероприятии и зрители в кино или спектакле — типичные примеры социальных агрегатов. Эти совокупности людей не являются социальной категорией, потому что люди вместе физически, и они также не являются группой, потому что реально не взаимодействуют и не имеют общей идентичности, не связанной с нахождением в толпе или аудитории в данный момент.

Обозначив эти различия, давайте вернемся к нашему изучению групп, рассмотрев различные типы групп, которые выделяют социологи.

Первичные и вторичные группы

Обычно проводится различие между первичными и вторичными группами. Первичная группа обычно невелика, характеризуется обширным взаимодействием и сильными эмоциональными связями и сохраняется с течением времени. Члены таких групп очень заботятся друг о друге и сильно отождествляют себя с группой. Действительно, их принадлежность к первичной группе во многом определяет их социальную идентичность. Чарльз Хортон Кули, чья концепция «я-зазеркалья» обсуждалась в главе 5 «Социальная структура и социальное взаимодействие», назвал эти группы первичный , потому что это первые группы, к которым мы принадлежим, и потому что они очень важны для социальной жизни. Семья — это основная группа, которая чаще всего приходит на ум, но небольшие группы дружбы сверстников, будь то ваши школьные друзья, городская уличная банда или взрослые люди среднего возраста, которые регулярно собираются вместе, также являются основными группами.

Хотя первичная группа обычно невелика, несколько более крупные группы также могут действовать подобно первичным группам. Здесь на ум приходят спортивные команды, братства и женские клубы. Хотя эти группы больше, чем обычная семья или небольшой круг друзей, эмоциональные связи, которые формируют их члены, часто довольно сильны. На некоторых рабочих местах коллеги могут очень хорошо узнать друг друга и стать группой друзей, в которой члены обсуждают личные проблемы и общаются вне рабочего места. В этом случае небольшие группы сотрудников могут стать основными группами (Elsesser & Peplau, 2006; Marks, 19).94).

Наши первичные группы играют важную роль во многом из того, что мы делаем. Данные опроса подтверждают это для семьи. Рисунок 6.1 «Процент американцев, которые говорят, что их семья очень важна, довольно важна, не слишком важна или совсем не важна в их жизни» показывает, что подавляющее большинство американцев говорят, что их семья «очень важна» в их жизни. Могли бы вы сказать то же самое о своей семье?

Рисунок 6.1 Процент американцев, которые говорят, что их семья очень важна, довольно важна, не слишком важна или совсем не важна в их жизни

Источник: данные World Values ​​Survey, 2002.

В идеале наши основные группы дают нам эмоциональное тепло и утешение в хорошие и плохие времена и дают нам идентичность и сильное чувство лояльности и принадлежности. Таким образом, членство в нашей основной группе важно для таких вещей, как наше счастье и психическое здоровье. Многие исследования, например, показывают, что уровень самоубийств и эмоциональных проблем ниже среди людей, вовлеченных в сети социальной поддержки, таких как их семьи и друзья, чем среди людей, которые в значительной степени одиноки (Maimon & Kuhl, 2008). Однако наши первичные групповые отношения также могут быть не идеальными, и, если они негативны, они могут причинить нам много умственных и эмоциональных страданий. В связи с этим семья как основная группа является местом, где чаще всего совершается физическое и сексуальное насилие в отношении женщин и детей (Gosselin, 2010) (см. главу 11 «Гендер и гендерное неравенство»).

Хотя первичные группы являются наиболее важными в нашей жизни, мы принадлежим к гораздо большему количеству вторичных групп, которые являются более крупными и более безличными группами и существуют, часто в течение относительно короткого времени, для достижения определенной цели. Члены вторичной группы чувствуют себя менее эмоционально привязанными друг к другу, чем члены первичной группы, и не так сильно идентифицируют себя со своей группой, как и не чувствуют ей такой лояльности. Это не означает, что вторичные группы не важны, поскольку общество не могло бы существовать без них, но они все же не обеспечивают потенциальных эмоциональных преимуществ для своих членов, которые в идеале обеспечивают первичные группы. Класс социологии, для которого вы читаете эту книгу, является примером вторичной группы, как и клубы и организации в вашем кампусе, к которым вы можете принадлежать. Другие вторичные группы включают религиозные, деловые, правительственные и общественные организации. В некоторых из этих групп члены узнают друг друга лучше, чем в других вторичных группах, но их эмоциональные связи и интенсивность взаимодействия в целом остаются значительно слабее, чем в первичных группах.

Референтные группы

Первичные и вторичные группы могут выступать как в качестве наших референтных групп, так и в качестве групп, устанавливающих стандарт для управления нашим собственным поведением и установками. Семья, к которой мы принадлежим, очевидно, влияет на наши действия и взгляды, как, например, в подростковом возрасте, возможно, вы решали не делать определенных вещей со своими друзьями, чтобы не разочаровывать или расстраивать своих родителей. С другой стороны, ваши друзья регулярно выступали в вашем подростковом возрасте в качестве референтной группы, и вы, вероятно, одевались так, как они, или поступали с ними, даже вопреки желанию ваших родителей, именно потому, что они были вашей референтной группой. Некоторые из наших референтных групп — это группы, к которым мы не принадлежим, но к которым мы, тем не менее, относимся.0101 хочет, чтобы принадлежал. Маленький ребенок, например, может мечтать стать космонавтом, одеваться как космонавт и играть как космонавт. Некоторые старшеклассники могут не принадлежать к «крутой» клике в школе, но все же могут одеваться как члены этой клики, либо в надежде быть принятыми в члены, либо просто потому, что они восхищаются одеждой и стилем ее членов.

Сэмюэл Стоуффер и его коллеги (Stouffer,suchman,DeVinney,Star, & Williams, 1949) продемонстрировали важность референтных групп в известном исследовании американских солдат во время Второй мировой войны. Это исследование было направлено на то, чтобы определить, почему у некоторых солдат более низкий моральный дух, чем у других. Удивительно, но Стоуффер обнаружил, что реальный, «объективный» характер их условий жизни меньше влиял на их моральный дух, чем то, чувствовали ли они, что другие солдаты живут лучше или хуже, чем они. Даже если их собственные условия жизни были довольно хорошими, у них, вероятно, был низкий моральный дух, если они думали, что у других солдат дела обстоят лучше. Еще одним фактором, влияющим на их моральный дух, было то, думали ли они, что у них есть хорошие шансы на повышение по службе. Как это ни парадоксально, солдаты в подразделениях с высокими показателями продвижения по службе были более пессимистичны в отношении своих шансов на повышение, чем солдаты в подразделениях с низкими показателями продвижения по службе. Очевидно, бывшие солдаты были встревожены тем, что так много других мужчин в их подразделении получили повышение, и в результате почувствовали себя хуже. В каждом случае, заключил Штуффер, взгляды солдат формировались в зависимости от их восприятия того, что происходило в их референтной группе других солдат. Они почувствовал себя обделенным по отношению к опыту членов своей референтной группы и соответствующим образом скорректировал свои взгляды. Концепция относительной депривации фиксирует этот процесс.

Входящие и чужие группы

Члены первичных и некоторых вторичных групп чувствуют себя лояльными к этим группам и гордятся своей принадлежностью к ним. Мы называем такие группы ин-группами. Братства, женские клубы, спортивные команды и банды несовершеннолетних являются примерами ин-групп. Члены своей группы часто в конечном итоге соревнуются с членами другой группы за различные виды вознаграждения. Эта другая группа называется внешней группой. Соревнование между своими и внешними группами часто носит дружеский характер, например, между членами очных команд в течение учебного года, когда они соревнуются в спортивных соревнованиях. Иногда, однако, члены своей группы смотрят свысока на членов чужой группы и даже действуют по отношению к ним очень враждебно. Известно, что соперничающие члены братства в нескольких кампусах вступают в драки и громят дома друг друга. Более серьезно то, что уличные банды нападают друг на друга, а группы ненависти, такие как скинхеды и Ку-клукс-клан, совершают насилие в отношении цветных людей, евреев и других лиц, которых они считают членами чужих групп. Как ясно показывают эти примеры, членство в группе может способствовать очень негативному отношению к чужим группам, с которыми внутренние группы чувствуют, что они конкурируют. Такое отношение особенно вероятно к развитию во времена роста безработицы и других видов экономических трудностей, поскольку члены своей группы склонны обвинять в своих экономических проблемах членов другой группы (Olzak, 19).92).

Социальные сети

В наши дни в мире труда мы часто слышим о «нетворкинге» или использовании ваших связей с людьми, у которых есть связи с другими людьми, которые могут помочь вам найти работу. Вы не обязательно знаете этих «других людей», которые в конечном итоге могут вам помочь, но вы знаете людей, которые их знают. Ваши связи с другими людьми слабы или вообще отсутствуют, но ваше участие в этой сети, тем не менее, может помочь вам найти работу.

Современная жизнь все больше характеризуется такими социальными сетями или совокупностью отношений, которые связывают нас с другими людьми и группами, а через них — с другими людьми и группами. Некоторые из этих отношений связаны с сильными связями, в то время как другие отношения связаны со слабыми связями (Granovetter, 19).83). Facebook и другие веб-сайты сделали возможными сети невообразимого размера всего десять лет назад. Социальные сети важны для многих вещей, включая получение советов, получение небольших сумм денег и поиск работы. Когда вам нужен совет или вы хотите занять 5 или 10 долларов, к кому вы обращаетесь? Ответ, несомненно, заключается в том, что некоторые участники ваших социальных сетей — ваши друзья, семья и так далее.

Непрямые связи, которые у вас есть с людьми через социальные сети, могут помочь вам найти работу или даже получить лучшее медицинское обслуживание. Например, если у вас серьезное заболевание, такое как рак, вы, вероятно, сначала поговорите со своим лечащим врачом, который направит вас к одному или нескольким специалистам, которых вы не знаете и которые не связаны с вами через других людей. ты знаешь. То есть они не являются частью вашей социальной сети. Поскольку специалисты не знают вас и не знают никого другого, кто вас знает, они, скорее всего, будут относиться к вам очень профессионально, а значит, к лучшему или к худшему, безлично.

Теперь предположим, что рядом с вами есть друзья или родственники, которые являются врачами. Благодаря своим связям с другими ближайшими врачами, они могут порекомендовать вам определенных специалистов и, возможно, даже назначить вам более раннюю встречу, чем ваш лечащий врач. Поскольку эти специалисты понимают, что вы знакомы с врачами, которых они знают, они могут относиться к вам более лично, чем в противном случае. В долгосрочной перспективе вы вполне можете получить более качественную медицинскую помощь от вашей сети через знакомых врачей. Таким образом, люди, которым посчастливилось иметь такие связи, могут быть в лучшем состоянии с медицинской точки зрения, чем люди, у которых их нет.

Но давайте посмотрим на это последнее предложение. Какие люди имеют такие связи? У каких людей есть друзья или родственники, которые являются врачами? При прочих равных условиях, если бы перед вами стояли два человека, один из которых работает вице-президентом в крупной корпорации, а другой работает неполный рабочий день в ресторане быстрого питания, как вы думаете, кто из них с большей вероятностью будет знать врач или два лично? Ваш ответ, вероятно, корпоративный вице-президент. Дело в том, что такие факторы, как наш социальный класс и профессиональный статус, наша раса и этническая принадлежность, а также наш пол, влияют на то, насколько вероятно, что у нас есть социальные сети, которые могут помочь нам получить работу, хорошее медицинское обслуживание и другие преимущества. В качестве примера можно привести исследование трех рабочих кварталов Нью-Йорка — одного белого, одного афроамериканца и одного латиноамериканца — показало, что белая молодежь была более вовлечена через своих родителей и сверстников в сети поиска работы, чем молодежь из бедных семей. в двух других районах, и, таким образом, у них было больше возможностей найти работу, даже если они были арестованы за правонарушение (Салливан, 19 лет).89). Это исследование предполагает, что даже если мы посмотрим на людей разных рас и этнических групп примерно из одного и того же социального класса, белые имеют преимущество перед цветными людьми в мире занятости.

Пол также имеет значение в сфере занятости. Во многих компаниях до сих пор существует «сеть старых парней», в которой руководители-мужчины, имеющие вакансии, узнают о кандидатах-мужчинах от коллег-мужчин и друзей. Сотрудники-мужчины, уже находящиеся на работе, как правило, проводят больше времени в общении со своими начальниками-мужчинами, чем их коллеги-женщины. Эти взаимосвязанные процессы затрудняют прием на работу и продвижение по службе для женщин по сравнению с мужчинами (Barreto, Ryan, & Schmitt, 2009).). Чтобы противостоять этим эффектам и поддерживать друг друга, некоторые женщины создают сети, где они встречаются, обсуждают общие проблемы и способы решения этих проблем. Примером такой сети является The Links, Inc., группа общественных работ, в которую входят 12 000 профессиональных афроамериканок, чье имя подчеркивает важность создания сетей (http://www.linksinc.org/index.shtml). Его члены участвуют в 270 отделениях в 42 штатах; Вашингтон, округ Колумбия; и Багамы. Каждые два года более 2000 членов Links собираются на национальную ассамблею, на которой они объединяются, обсуждают проблемы, с которыми они сталкиваются как профессиональные цветные женщины, и рассматривают стратегии сбора средств для целей, которые они поддерживают.

Ключевые выводы

• Группы являются ключевым строительным блоком социальной жизни, но могут иметь и негативные последствия.
• Первичные группы, как правило, небольшие и включают в себя интимные отношения, в то время как вторичные группы крупнее и более безличны.
• Референтные группы обеспечивают стандарт для руководства и оценки нашего отношения и поведения.
• Социальные сети приобретают все большее значение в современной жизни, и участие в таких сетях может иметь благоприятные последствия для многих аспектов жизни.

Каталожные номера

Баррето, М., Райан, М.К., и Шмитт, М.Т. (ред.). (2009). Стеклянный потолок в 21 веке: понимание барьеров на пути к гендерному равенству . Вашингтон, округ Колумбия: Американская психологическая ассоциация.

Эльсессер, К., и Пеплау Л.А. (2006). Стеклянная перегородка: препятствия для межполовой дружбы на работе. Человеческие отношения, 59 , 1077–1100.

Госселин, Д.К. (2010). Тяжелые руки: Введение в преступления семейного насилия (4-е изд.). Река Аппер-Сэдл, Нью-Джерси: Прентис-холл.

Грановеттер, М. (1983). Сила слабых связей: новый взгляд на сетевую теорию. Социологическая теория, 1, 201–233.

Маймон, Д., и Куль, округ Колумбия (2008). Социальный контроль и суицидальность молодежи: размещение идей Дюркгейма в многоуровневой структуре. American Sociological Review, 73, 921–943.

Маркс, С. Р. (1994). Близость в публичной сфере: Дело сотрудников. Социальных Сил, 72, 843–858.

Олзак, С. (1992). Динамика этнической конкуренции и конфликтов . Стэнфорд, Калифорния: Издательство Стэнфордского университета.

Стоуффер, С.А., Сучман, Э.А., ДеВинни, Л.К., Стар, С.А., и Уильямс, Р.М., младший (1949). Американский солдат: адаптация во время армейской жизни (Исследования по социальной психологии во время Второй мировой войны, том 1).