Что за работа тайный покупатель: Тайный покупатель: кто это такой, что делает и как им стать.

Кто такой тайный покупатель. Объясняем простыми словами — Секрет фирмы

Этот метод исследования помогает понять, соблюдаются ли стандарты работы сотрудниками магазина: чистота, отсутствие очередей, приветствие, доброжелательность, помощь с покупкой, скорость обслуживания и т. д. Заказчик может поставить перед тайным покупателем конкретную задачу — например, совершить покупку, а потом вернуть её.

Услуги тайного покупателя востребованы, потому что отзывы реальных покупателей не дают полной объективной работы магазина (они могут быть поддельными или негативными из-за завышенных требований), а руководство тоже не может в полной мере оценить своих сотрудников: к его приезду специально готовятся.

Пример употребления на «Секрете»

«Я не знаю ни одной сети парикмахерских, которая проводила бы проверки с использованием тайных покупателей. В России это делают только компании из сферы общепита».

(Директор по франчайзингу сети барбершопов Pomades Алексей Шичков — о франчайзинге в парикмахерском бизнесе. )

Нюансы

Труд тайного покупателя сдельный — он получает фиксированную сумму за одну проверенную точку. От него требуется заполнить отчёт, подробно ответив на поставленные заказчиком вопросы. Однако в работе тайного покупателя много вариаций и нюансов:

• сама работа может вообще не оплачиваться, покупатель оставляет себе товар, приобретённый в процессе посещения магазина;
• в некоторых случаях требуется предоставить аудио- или видеозапись посещения магазина;
• для работы в премиум-сегменте (автосалоны, покупка дорогой недвижимости) требуется выглядеть соответствующе.

История

Услуги тайных покупателей появились в начале XX века в США — вместе со специализированными агентствами, предлагающими такие услуги. Первой компанией, предлагающей услуги тайных покупателей, стало агентство WilMark, владелец которого и дал название услуге — mystery shopper (тайный покупатель).

Широкое распространение тайные покупатели получили в 70-х годах XX века. В жёсткой конкурентной среде в Америке 70-х годов услуга «тайный покупатель» пришлась весьма кстати. В Россию она пришла только в 1990-х годах, когда на рынке появилось разнообразие импортных товаров и конкуренция частных компаний.

Факт

Существует даже мировая ассоциация тайных покупателей (MSPA — Mystery Shopping Professionals Association), которая объединяет более 450 компаний по всему миру. Их работа направлена на соблюдение высоких стандартов работы тайных покупателей.

Практика

В России работа провайдеров услуги «тайный покупатель» фактически ничем не регламентирована. MSPA не имеет действенных механизмов контроля качества предоставляемых услуг на территории РФ и СНГ, поэтому на российском рынке пользователям услуги приходится самостоятельно проверять качество работы исполнителей.

Статью проверила:

Елена Давыденко, к.э.н, доцент кафедры экономики предприятия и предпринимательства Санкт-Петербургского государственного университета, член Гильдии маркетологов

Тайный покупатель – кто это и чем он занимается?

Просматривая вакансии на сайтах по поиску работы, часто можно увидеть загадочную фразу “требуется тайный покупатель”. Для людей, которые ищут не целенаправленно определенную работу, а просто какой-нибудь заработок, такая вакансия сразу привлекает внимание. Что это за работа такая и действительно ли можно заработать, делая “тайные” покупки?

В чем заключается работа тайного покупателя

Тайный покупатель — это человек, который под видом обычного покупателя приходит в точку продажи (магазин, ресторан, аптека, банк или любое другое заведение) и совершает там определенные действия — делает заказ, покупает товар, просит его проконсультировать и так далее. Всё своё общение с персоналом заведения тайный покупатель записывает на диктофон. Конечно же, делать это он должен незаметно для персонала.

После окончания проверки тайный покупатель заполняет специальный бланк, в который вносит все свои выводы по ней. Затем отправляет его вместе с аудиозаписью заказчику проверки. Собственно, работа тайного покупателя на этом заканчивается. Но эта подработка (так как полноценной работой это её не назовешь) имеет немало нюансов, поэтому давайте разбираться более подробно.

Зачем и кому нужны тайные покупатели

Организаторами тайных проверок обычно являются крупные компании — сети магазинов, ресторанов, кинотеатров. Руководители и менеджеры хотят знать, как их персонал обслуживает клиентов, качественно ли предоставляются услуги, и вообще — как сотрудники себя ведут, когда за ними не наблюдает начальство.

Кто может стать тайным покупателем

По сути, работать тайным покупателем может абсолютно любой человек. Но в зависимости от конкретных условий, к “шпиону” могут выдвигаться некоторые требования заказчиком. Например, если заказчик — это магазин детских товаров, то вероятнее всего, ему потребуется женщины в качестве тайных покупателей. Иногда к тайным покупателям выдвигаются требования в отношении возраста или уровня знаний в определенной тематике, например, необходимо хорошо разбираться в домашней бытовой технике.

Чтобы успешно работать тайным покупателем, нужны определенные психологические качества. Прежде всего, это коммуникабельность и отсутствие всяческого стеснения и страха выполнять поставленное задание. Обладать актерским талантом вовсе не обязательно, но умение правдоподобно сыграть роль то нахального клиента в банке, то придирчивого покупателя в магазине электроники только увеличит вам количество заказов. Обладать отличной памятью и способностью выкручиваться из любой ситуации тоже очень нужно.

Найти работу тайным покупателем можно через специализированные агентства. Таких сейчас очень и очень много. Агентства выступают посредниками между компаниями-заказчиками и тайными покупателями, то есть, исполнителями. Маленькие организации иногда напрямую дают объявления о наборе тайных покупателей, но случается такое крайне редко.

Как происходит проверка заведения тайным покупателем

Перед проверкой тайный покупатель получает инструкции о том, что и как должно происходить на точке. Насколько эти инструкции подробные — уже зависит от заказчика. Некоторые ограничиваются общими указаниями, типа “продавец вас должен качественно и вежливо обслужить”, но большинство всё же предпочитает давать подробные инструкции, вплоть до того, в каком порядке должны быть расставлены товары на полках, насколько должен быть чистым пол и с какой фразы продавец должен начинать разговор с клиентом. Задача тайного покупателя — всё запомнить и незаметно записать, чтобы потом предоставить собранный материал заказчику.

Также в инструкции будет сказано, как должен себя вести сам тайный покупатель. Это может быть перечень вопросов, которые он должен задать сотруднику заведения или же общая модель его поведения. Иногда перед тайными покупателями ставят задачу специально вести себя невежливо или “доставать” персонал, чтобы определить, как сотрудники обращаются и с такими клиентами.

Иногда перед тайными покупателями ставят задачи, которые требуют от них некоторой находчивости. Например, нужно проверить, пахнет ли от охранника спиртным. Понюхать охранника просто так явно не получится, поэтому тайному покупателю приходится задавать ему какой-либо вопрос, а затем подходить максимально близко, делая вид, что не расслышал ответ.

Перед тем, как отправляться на проверку, тайный покупатель должен хорошо изучить все инструкции, так как постоянно подсматривать в шпаргалку он не может — так его смогут вычислить.

В целом, тайному покупателю нужно оценить:

• внешний вид продавца/официанта/администратора;
• состояние торговой точки — чистота, порядок, расположение и наличие товара;
• качество обслуживания персоналом — сюда входит и вежливость общения, и полнота консультаций, и скорость обслуживания, и наличие обязательных фраз или действий со стороны сотрудника.

Чтобы заказчик мог проконтролировать, что тайный покупатель действительно был в заведении, помимо аудиозаписи, еще иногда просят специально пройтись под камерами слежения или же сделать фотографию торгового зала на мобильный телефон.

Сколько можно заработать тайным покупателем?

Оплата может быть очень разной — всё зависит от конкретного заказчика. Обычно на этом рынке всегда достаточно много предложений — так что потенциальным тайным покупателям есть из чего выбирать. Но всё же, полноценно жить на заработную плату тайного покупателя вряд ли у кого-то получится, даже если работать им постоянно.

Размер оплаты за одну проверку начинается от 3-4 долларов (по нынешнему курсу) и выше. Среднее время пребывания тайного покупателя на одной точке — 20-30 минут.

Как распознать тайного покупателя

Конечно, 100%-формулы не существует. Всё будет зависеть скорее от опытности тайного покупателя. Если тайный покупатель впервые вышел на проверку и нервничает по этому поводу, то вполне вероятно, что он будет вести себя неестественно — ронять диктофон, озираться по сторонам, задавать слишком уж подозрительные вопросы — словом, выдавать себя. Если продавец заметил, что посетитель долго ходит по магазину, всё внимательно рассматривает и что-то помечает в свой блокнот — велика вероятность, что перед ним именно тайный покупатель. Но определить наверняка всё равно невозможно: а вдруг это просто такой скрупулёзный клиент, которому перед покупкой нужно всё изучить?:)

Опытный тайный покупатель будет вести себя как самый обычный покупатель и распознать его будет крайне сложно. Поэтому вместо того, чтобы приглядываться к каждому клиенту и думать, кто же из них тайный покупатель, лучше каждого обслуживать качественно. И тогда оценка обслуживания заведения всегда будет на высоком уровне.

Определение, типы, процесс и принцип работы

24 июня 2022 г.

Тайный покупатель — все более популярная форма исследования потребителей, которая позволяет компаниям тестировать продукт или услугу на рынке.

В этом блоге вы узнаете, как использовать тайные покупки в своем бизнесе, и получите представление о различных типах тайных покупок и о том, что они делают лучше, чем традиционные формы исследования клиентов.

Содержание

• Что такое тайный покупатель?
• Различные виды тайных покупок
• Преимущества
• Примеры использования

• Цель тайной покупки
• Исследование потребительского опыта – удовлетворенность клиентов

• Кто такие тайные покупатели и чем они занимаются?
• Тайный покупатель: эксперт или любитель?
• Что делает тайного покупателя хорошим тайным покупателем?

• Как работает тайный покупатель?

• Советы тайным покупателям, распространенные ошибки

• Заключительное слово: Тайный покупатель – вызов
• Часто задаваемые вопросы

Что такое тайный покупатель?

Тайный покупатель – это метод проверки качества услуг. Его можно использовать для проверки качества продукции, обслуживания клиентов или производительности сотрудников. Компания или руководство выбирает тестовых клиентов для оценки собственного качества обслуживания. Тайный покупатель не должен быть признан покупателем и должен вести себя как обычный покупатель, чтобы получить точное представление о ситуации. Секретные покупки проводятся для проверки соблюдения стандартов качества компании и соблюдения сотрудниками процедур.

Основной целью тайных покупок является удовлетворение потребностей клиентов, что ведет к росту и сохранению бизнеса. Довольные клиенты расскажут о своем опыте своим друзьям, в то время как недовольные клиенты с большей вероятностью оставят отрицательные отзывы в Интернете или даже вообще поменяют компанию. Тайный покупатель помогает компаниям отслеживать эти тенденции и при необходимости принимать корректирующие меры.

Тайные покупатели обычно нанимаются другими компаниями, но также могут быть наняты самими предприятиями в рамках их собственной маркетинговой стратегии. Когда дело доходит до найма тайных покупателей, большинство компаний ищут людей, которые обладают отличными коммуникативными навыками, вниманием к деталям и навыками письма. Кроме того, очень важно уметь думать на ходу, поскольку вам могут задавать вопросы, к которым вы не готовы.

Различные виды тайных покупок

Тайные покупки можно совершать лично, по телефону или через Интернет. В каждом из этих случаев тайные покупатели стремятся собрать информацию об обслуживании клиентов и их опыте.

• Секретные покупки с личным присутствием распространены в таких отраслях, как розничная торговля и рестораны. Тайные покупатели посещают бизнес и взаимодействуют с сотрудниками, как если бы они были клиентами. Этот тип часто используется для измерения того, насколько хорошо сотрудники предоставляют услуги и насколько хорошо работает бизнес с точки зрения клиента.
• Тайный покупатель по телефону предназначен для колл-центров и отраслей, где телефон является неотъемлемой частью обслуживания клиентов. Например, телекоммуникационная компания может использовать тайные покупки по телефону, чтобы измерить, насколько эффективно операторы колл-центра обрабатывают звонки от клиентов.
• Гибридный тайный покупатель предполагает, что тайные покупатели проходят весь путь клиента. Этот тип тайных покупок популярен, потому что он обеспечивает качество обслуживания клиентов мирового класса. Например, отель может использовать гибридные тайные покупки для измерения всех аспектов обслуживания клиентов, от регистрации до выписки.

Их можно найти в разных отраслях. Многие компании используют гибридные тайные покупки, потому что это позволяет им быстро и легко оценить все аспекты взаимодействия с клиентами. Тайные покупатели могут использовать различные методы для сбора информации, такие как личные интервью и опросы. Это дает компаниям всестороннее представление о том, насколько хорошо они выполняют свои обещания в отношении качества обслуживания клиентов.

Важно, чтобы прикрытие тайных покупателей сохранялось.

Преимущества тайных покупок

Есть несколько преимуществ тайных покупок, в том числе:

• Его можно использовать для исследования рынка и опросов удовлетворенности клиентов.
• Компании могут получить представление о производительности своих сотрудников с помощью тайных покупателей.
• Тайный покупатель дает представление о том, как сотрудники реагируют на обещания бренда и СОП, что позволяет лучше обучать.
• Это метод сбора отзывов клиентов для выявления проблем и предоставления решений.
• Тайные покупатели позволяют компании получить беспристрастное представление о своих клиентах, которые являются их главными критиками.
• Сотрудники могут быть необъективными в сообщении о проблемах, поскольку они знают, что использование этой службы приведет к увеличению работы для них в конце дня. Тайный покупатель может дать вам конструктивный отзыв о внутренних процедурах вашего бизнеса.
• Вы можете использовать тайного покупателя, чтобы оценить новые продукты или оценить, насколько хорошо продаются ваши текущие.

Примеры использования – Кто уже использует Mystery Shopper и для чего?

Тайный покупатель используется предприятиями всех отраслей промышленности для различных целей. Вот некоторые из наиболее распространенных применений:

• Розничные продавцы используют тайных покупателей для проверки своих процессов обслуживания клиентов и оформления заказов.
• Интернет-компании используют тайных покупателей для проверки удобства использования своих веб-сайтов и выявления ошибок.
• Компании, работающие в социальных сетях, используют тайных покупателей, чтобы отслеживать, насколько хорошо их представители по обслуживанию клиентов реагируют на жалобы и запросы в социальных сетях.
• Дома престарелых используют тайных покупателей для оценки качества ухода и услуг, которые они предоставляют.

Цель тайной покупки

Целью тайной покупки является самоанализ компании. Он используется для того, чтобы узнать, соблюдает ли персонал инструкции и правила. Поэтому результаты тестовых закупок не разглашаются внешнему миру.

Вот критерии, по которым обычно проверяют тестовые клиенты:

• Качество обслуживания
• Внешний вид
• Качество продаж
• Качество консультации
• Честность
• Точность

Исследование потребительского опыта – удовлетворенность клиентов

Оценка качества услуг направлена ​​на удовлетворение потребностей клиентов. В конце концов, удовлетворенность клиентов имеет решающее значение для долгосрочного успеха компании. Почему? Поскольку конкуренция во всех отраслях усилилась, становится все труднее привлекать новых клиентов, а важность удержания существующих клиентов возрастает.

Удовлетворенность клиентов можно изобразить в виде пирамиды.

Во-первых, основные требования. Если эти требования будут выполнены, заказчик их не заметит просто потому, что ожидает их. Однако, если эти требования не выполняются, они отражаются негативно. К ним относятся, например, чистый торговый зал или удобное для клиентов время работы.

Требования к производительности соответствуют обещаниям службы. Автомастерская должна знать, какая шина подходит для альпийской поездки. И продавец обуви должен быть в состоянии посоветовать покупателю правильные кроссовки.

Требования энтузиазма вызывают «вау!» от клиента. Они превращают клиентов в постоянных клиентов, которые ценят эту компанию. Если, например, страховой брокер берет на себя ощутимые обязательства перед своими клиентами в случае страхового случая, они вознаграждают его лояльностью. Продавец подержанных автомобилей, который также честно заявит о слабых сторонах автомобиля, также будет вознагражден большим доверием, чем ветреный гладкий болтун, и, как следствие, постоянными клиентами.

Тайные покупатели помогают компаниям проверять, соблюдаются ли все три уровня удовлетворенности клиентов.

Совет:

В clickworker мы находим идеальных тайных покупателей для ваших конкретных потребностей. Из нашего пула из 4,5 миллионов кликворкеров со всего мира мы выбираем лучших кандидатов, которые соответствуют вашим критериям для вашего проекта «Тайный покупатель».

Понимание клиентов — Маркетинг в точках продаж

Кто такие тайные покупатели и чем они занимаются?

Тайные покупатели, которых иногда называют тайными покупателями, часто нанимаются сторонней компанией для посещения магазинов и ресторанов, банков и жилых комплексов с конкретной целью оценки обслуживания клиентов. Они предоставляют отчет о своем опыте, который может быть использован для улучшения бизнеса.

Нанятому лицу не разрешается высказывать свое мнение, но он должен оценивать ситуацию и сообщать о любых потенциальных проблемах или опасениях, которые они обнаружат. Тайные покупатели проходят опросы для сбора данных, которые могут включать в себя наблюдения случайного наблюдателя, а также конкретные вопросы, заданные тайным покупателем (или даже «сложные»).

Тайные покупатели должны отмечать чистоту магазина или помещения и соблюдение дресс-кода. Компания может оплачивать некоторые покупки, например, необходимые для работы; они также могут получить бесплатную еду или замену масла в рамках своей сделки, когда посещают определенные предприятия.

Тайный покупатель: эксперт или любитель?

Когда дело доходит до тайных покупок, есть два типа покупателей: любители и профессионалы.

Покупатель-любитель — это тот, кто не знаком с правилами и требованиями магазина. Они могут оценить различные факторы в магазине, но они не так точны, как опытный тайный покупатель.

Экспертные тайные покупки используются в розничных и фармацевтических магазинах. Опытным покупателям обычно платят за выполнение миссии, или их могут просто попросить сделать это в качестве услуги для компании. Их работа заключается в оценке всех аспектов бизнеса — от обслуживания клиентов до точности продукции.

Что делает тайного покупателя хорошим тайным покупателем?

Есть несколько ключевых вещей, которые делают тайного покупателя хорошим тайным покупателем.

• Во-первых, хорошие навыки письменного общения; таким образом, вы можете точно задокументировать свои выводы в отчете магазина.
• Во-вторых, хорошая память — детали важны для отчета о магазине, поскольку они позволяют компании увидеть то, что вы видели в своих взаимодействиях с сотрудниками. Запоминание определенных аспектов визита поможет вам составить точный и информативный отчет.
• Третий ключевой навык для тайных покупателей — быть осторожным — не раскрывать собственное прикрытие! Следите за тем, как вы одеты и ведете себя, совершая покупки; Тайный покупатель может быть легко обнаружен, если он сделан неправильно.
• Наконец, имейте хорошие навыки межличностного общения, чтобы взаимодействовать с сотрудниками и покупателями в процессе совершения покупок. Это даст вам представление о том, какое обслуживание клиентов предоставляет компания. Вежливость и профессионализм также произведут хорошее впечатление на тех, с кем вы общались во время вашего визита.

Выбор подходящих кандидатов в качестве тайных покупателей очень важен.

Как работает тайный покупатель?

1. Определите свою цель. Это может быть что угодно, от обеспечения качества обслуживания до выявления недостатков в чистоте. Как только вы узнаете, каковы ваши цели, вам нужно определить критерии удовлетворенности клиентов. Это поможет тайному покупателю сориентироваться и убедиться, что он принесет желаемые результаты.
2. Компания или агентство разрабатывает оценочный лист (документ, приложение или веб-сайт) на основе каталога критериев. В этом документе будет описано, как каждый элемент удовлетворенности клиентов должен оцениваться тайным покупателем.
3. Компании часто поручают агентству провести тест для них. Затем агентство наберет команду тайных покупателей, отвечающих всем необходимым требованиям.

Процесс тайных покупок предполагает, что покупатель тестирует услуги компании таким образом, чтобы они оставались незамеченными. Они должны действовать как постоянные клиенты и следовать всем обычным процедурам, чтобы никто не заподозрил, что за ними наблюдают.

После выполнения задания под прикрытием покупатели возвращаются на базу и заполняют свои оценочные листы соответствующим образом. Затем эти листы анализируются кем-то из сотрудников компании или внешним консультантом, выявляя пробелы и сильные стороны для улучшения.

Советы тайным покупателям – распространенные ошибки

Ошибка №1: Выбор «не того тайного покупателя»

Друзья и знакомые привыкли быть тайными покупателями.

Лучше: Вообще не рекомендуется использовать друзей и знакомых или даже постоянных клиентов компании в качестве тайных покупателей. Обычно они лояльны и дают фальсифицированные результаты.

Ошибка № 2: Использование неконкретных вопросов, таких как « Был ли персонал дружелюбным?»

Нечетко сформулированные вопросники затрудняют получение поддающихся оценке результатов. Это очень субъективно и лишь частично поддается измерению. Есть лучшие способы оценить «дружелюбие».

Лучше:

• Персонал улыбался вам?
• Тебя спрашивали, как дела?
• Во время вашего разговора персонал обращал внимание только на вас?
• Вам предложили напиток?

Ошибка № 3: Перегружать ваших тайных покупателей заданием

Во многих случаях любители перегружены оценкой тех или иных фактов. Как, например, неспециалисту определить, была ли проведена правильная диагностика неисправности в автомастерской?

Лучше: Тайный покупатель, который может предоставить желаемый результат на основе предварительно разработанных с клиентом критериев.

Заключительное слово: Тайный покупатель – вызов

Тайный покупатель позволяет вашей компании проверить качество предлагаемых вами услуг и выявить их слабые и сильные стороны. Если вы знаете и то, и другое, вы можете применить соответствующие меры для устранения ошибок и продвижения положительных аспектов. Это повышает удовлетворенность клиентов и лояльность клиентов.

Если вам нужна надежная и опытная команда для реализации вашего следующего проекта «Тайный покупатель», обратите внимание на Clickworker! Мы предлагаем широкий спектр услуг, которые обязательно удовлетворят ваши потребности, а наша сервисная команда, состоящая из опытных профессионалов, всегда готова помочь вам, если у вас возникнут какие-либо вопросы.

Часто задаваемые вопросы о тайных покупках

Этичны ли тайные покупки?

Тайный покупатель — это практика, при которой компании нанимают людей в качестве тайных покупателей для сбора информации о качестве обслуживания клиентов. Хотя тайные покупки могут дать ценную информацию, их также можно рассматривать как неэтичные, поскольку они основаны на обмане.

Что такое метод тайного покупателя?

Метод тайного покупателя — это метод исследования, используемый для оценки качества обслуживания или соответствия стандартам. Это включает в себя индивидуальное представление в качестве клиента или клиента и взаимодействие с бизнесом для оценки качества обслуживания.

Каковы недостатки тайного покупателя?

Недостатки тайных покупок заключаются в том, что они могут быть дорогостоящими и трудоемкими, а также всегда существует возможность человеческой ошибки и предвзятости. Кроме того, тайные покупатели могут не соответствовать вашему среднему покупателю, что может привести к неточным результатам.

Роберт Кох

Обязанности тайного покупателя | Work

Автор Рон Уайт

Многие магазины, банки, рестораны и другие предприятия нанимают тайных покупателей для наблюдения и оценки обслуживания клиентов, качества продукции и общей обстановки в своих заведениях. Тайные покупатели совершают покупки и представляют отчеты о своем опыте. Компании в основном рекламируют возможности тайных покупок на своих веб-сайтах или через веб-сайты маркетинговых фирм. Тайные покупатели обычно зарабатывают от 5 до 50 долларов за работу. Для большинства тайный покупатель обеспечивает дополнительный доход и подработку, хотя некоторые тайные покупатели зарабатывают до 100 долларов в день. Прежде чем приступить к работе с тайным покупателем, вам нужно узнать, какие обязанности вы должны выполнять.

Взаимодействие с сотрудниками компании

В то время как в большинстве случаев тайный покупатель требует, чтобы вы совершили покупку, ключевая часть обязанностей покупателя включает в себя общение с сотрудниками в магазине или ресторане. Работа в магазине часто требует, чтобы вы задавали вопросы об определенных типах продуктов. Например, вы можете спросить продавца о различиях в типах телевизоров, которые продает магазин. Эта информация помогает покупателю оценить уровень обслуживания клиентов, что часто является областью, в которой компания надеется получить наибольшее количество информации. Компании используют информацию об опыте покупателей для разработки, мониторинга и изменения своих подходов к обслуживанию клиентов.

Совершение покупок

Тайные покупатели должны покупать товары во время своих поездок на предприятия. Обычно они покупают определенные предметы или определенные типы предметов. Тайные покупатели используют свои собственные деньги для совершения покупок, но им возмещается сумма, которую они тратят, как только они выполняют все необходимые обязанности. Компании устанавливают лимиты на сумму, которую они будут возмещать. Поэтому тайные покупатели должны проявлять осторожность и сдержанность при совершении покупок. За некоторые дорогостоящие товары, такие как телевизоры, тайные покупатели не получают возмещения и не могут оставить их себе. Вместо этого они должны вернуть товары, за что они получают полное возмещение покупной цены.

Написание отчетов

Тайные покупатели пишут отчеты о своих покупках. Некоторые компании требуют, чтобы покупатели писали отчеты в течение 24 часов. Покупатели часто пишут свои отчеты на веб-сайтах с предварительно отформатированными текстовыми областями. Некоторые компании предоставляют покупателям цифровые формы для заполнения с помощью Microsoft Word или другой программы. Компании часто указывают количество слов, которые тайные покупатели должны написать в каждом разделе отчета. В отчет покупатели включают подробную информацию о своем опыте покупок. Они часто делают заметки во время покупок и используют заметки, чтобы писать свои отчеты.

Файловые отчеты

После написания отчетов тайные покупатели отправляют отчеты в компанию, которая их наняла. Некоторые компании требуют, чтобы вы вошли на веб-сайт, чтобы писать и отправлять отчеты. Другие компании позволяют отправлять отчеты по почте, электронной почте или факсу. В дополнение к отчетам покупатели отправляют копии своих квитанций, чтобы гарантировать возмещение стоимости приобретенных товаров. Компании отправляют подтверждающие сообщения по факсу или электронной почте, чтобы подтвердить, что покупатели выполнили свои обязанности и получат оплату, которая обычно поступает через одну неделю или два месяца после того, как они выполнили свои обязанности.